客服系统解决问题的方法及装置

摘要

本发明公开了一种客服系统解决问题的方法及装置，其中，客服系统解决问题的方法包括：通过数据挖掘得到多个用户的用户数据；根据每个用户的用户数据，得到每个用户的待处理问题；根据每个用户的待处理问题，配置每个用户的待处理问题对应的解决方案；针对多个用户中的其中一个用户，将该用户的待处理问题对应的解决方案提供给该用户。本方案减少了用户与客服人员的交互，提高了用户获得解决方案的效率，优化了客服系统解决问题的方式。