一种客户网上咨询的管理系统及其方法

摘要

本发明涉及一种客户网上咨询的管理系统，包含：与该数据库模块相连接的关键字设定模块、同义字设定模块、群组关键字设定模块、关键字转换模块及关键字输入模块；本发明于回应消费者的问题时，能够以关键字查询数据库模块，以便能够即时回答或解决消费者的疑问，如此除了能够快速解决消费者疑问之外，更能够避免因相关不熟悉而无法即时回答问题的情况发生；同时，本发明更能够应用于自助式解决系统中，让消费者能够自行于系统中输入关键字，以便能于数据库模块中搜寻到能够解决问题的回答内容，以让消费者能够自行搜寻答案。