从电子货架标签(ESL)取得内容的自助购物支持

摘要

本发明支持顾客自己看着商店内陈列的实际商品利用电子货架标签(ESL)来自助购物。使得将电子货架标签的功能扩展并且在发展上与其他数据处理系统取得联系成为可能。顾客在商店内利用移动处理设备(通常是使用顾客自己持有的手机)。从电子货架标签(ESL)取得内容所需的功能可通过将应用程序导入顾客的手机而取得610，可期待享受愉快地购物620。拍摄电子货架标签(ESL)时630，与商品相关联的内容被编码(价格显示640自动地改变为条码等650)并译码660。

说明书

技术领域

本发明涉及支持自助购物的技术，更具体地说涉及，顾客自己看着商 店内陈列的实际商品、利用电子货架标签(ESL)取得与商品相关联的内容的 方法、程序及系统以及使之成为可能的移动处理设备和电子货架标签。

背景技术

随着零售业界的IT化，许多百货商店、超级市场、便利店等都引进了 POS系统，从销售开始在库存、订货管理中普遍采用。此外，最新的大型 商店中，设有与设于天花板或墙壁中的无线装置或红外线装置进行通信的、 被称为电子货架标签(ESL：Electronic Shelf Label)的液晶显示装置的机器 被安装在店内陈列的货架上，并引入了能够将商品的价格连同POS系统的 信息一起及时更改的系统。为了防止出示价格与购买价不同，美国有几个 州也有规定必须使用电子货架标签的场所。

另一方面，着手利用互联网的送货上门的网络超市服务的大超市也在 增加，由于消费者不需要自己搬运重物，随着老龄化社会的推进，预期这 种服务将来会得到扩大。网络超市是根据网页上显示的图像和价格来选购 商品，但是怀有看着实际的商品，弄清商品的颜色、大小或质地等，拿在 手上然后购买这样的要求的人也很多，想要去实际购物，但又不愿意推着 或提着堆满沉重商品的推车或提篮步行的人也很多。

作为利用电子货架标签的自助购物系统的现有技术文献，有日本专利 4176172号公报。

该现有技术文献中有关于如下内容的简单描述：由店方准备便携式条 形扫描器，顾客自己在商店内搬运，直至商品的扫描，让顾客以自助的方 式购物。

该现有技术文献中有如下描述：由于硬件的价高，如果顾客将扫描器损 坏，则对于店方而言费用昂贵，因此避免让顾客使用。

诚然，如果是店方准备的扫描器，原本是专用机，对新的顾客来说也 许会使用不习惯。因此，可能会由于顾客的预料不到的操作损坏扫描器的 情况，在某些场合，甚至会由于顾客的误操作而导致与顾客意图相异的购 买。

因此，在该现有技术文献中，利用选择购入商品用的商品选择卡和连 接或内置了读取该卡上的条码的读卡器的电子货架标签，由欲购商品的货 架上的电子货架标签读取卡上的条码。可以取消对位于卡反面的条码的读 取。如此，虽然可以避免扫描器损坏的情况，但是购物者需要注意让2种 条码中的那一种被读取，此外，在到达结账终端之前，购物者对于所购商 品、其金额和总价不得而知。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：专利第4176172号公报

发明内容

发明要解决的问题

因此，将在商店内由顾客自己看着商店内陈列的实际商品、利用电子 货架标签(ESL)的自助购物系统留下作为基础，解决现有技术文献那样的问 题，不仅如此，希望在能够与其他数据处理系统联系方向上发展。

解决问题的手段

顾客在商店内使用移动处理设备。移动处理设备通常是顾客自己持有 的手机。从电子货架标签(ESL)取得POS所持有的内容所需的功能，可以 通过将应用程序下载到顾客的手机上等方式导入。如此可以期待，顾客能 够通过以平时用惯的手机为基础的操作，一边利用在商店内外收集的信息 (广告、优惠券等)一边愉快地享受购物。如果能够从电子货架标签(ESL)实 时地取得内容，则可以在现场及时地确认购入商品的价格。

一般，利用附相机的手机(在日本已相当普及，正逐渐进入欧美和中国) 和在该手机上运行的应用程序，在要拍摄电子货架标签时编码POS持有的 关联信息，通常的价格显示自动地变换成条码等，含有价格的商品信息被 读取并译码(在日本，具有条码读出器功能的手机已经普及)。以前只有价 格显示功能的电子货架标签，可在价格之外包含结算处理所需的商品信息 作为关联信息。

此外，关于是在柜台上收取已购商品还是送货上门，顾客可通过手机 选择，因此，如果选择了送货上门，则顾客可以直接空手回家。

用手机从设于一系列欲购商品上的电子货架标签取得POS持有的商 品信息(或与商品相关联的内容)，在购物后用手机进行细算，并将该细算 信息发送给商店的POS系统，在商品的集货和送货处理前，能够进行与其 他数据处理系统的联系。还可以记录拍摄的顺序，根据与购物信息一起保 存的电子货架标签的拍摄时刻，对于以前使用监控摄像头等处活动的顾客 的行动分析和动作路线分析发展下去将成为可能。

发明的效果

通过使用本发明可期待获得以下效果。

由于购物顾客可用个人的手机进行细算，不再需要商店的结账终端。 等待细算的顾客队列也得以消除。使得导入了自助购物系统的全新的商店 形态成为可能，其中不仅可以将传统型商店中的自助的商品拿取与自助购 物系统结合运行，而且在样品展示商店不需要拿取商品。

根据需要设置商品的取货柜台，但是在这样的情况下，由于可以在商 店的任意位置细算结束后直至移动到取货柜台的期间备齐商品，等待时间 预计可以缩短。

细算结束时发出整理编号等，在取货柜台能够通过由备齐商品的人员 发布编号而顺利地交付。(与调剂药店等处的整理券一样)

对于手机以条码等的形式发出领取券，如果在取货柜台使该领取券被 读取，则也可能实现取货柜台的全自动化(如投币式储物柜那样地取货)。

通过请求对沉重物品的送货或在具有本发明的功能的电脑或电视上进 行虚拟购物(后述)，对老年人、身体残疾者来说可以使购物变得容易，大 大减轻老年人和身体残疾者的购物负担。

因为能够不手持商品进行购物，例如可以大幅度减少或完全消除狭窄 商店里的推车等，使顾客能在店内顺畅地走动、容易地购物，这也与店方 的销售额的提高相关联。

通过与商店的销售政策等(后述)联动，商店的独特性等也容易得到表 达，对用户而言，廉价且简单地购入多种多样的商品成为可能。

能够提供面向个人的家用帐服务、商店的顾客动作路线分析服务以及 购买行为、动向分析服务。特别是，购买行为分析服务是传统的POS系统 所不能提供的，对竞争产品说这说那的厂家因此能够取得所关注的信息： 消费者是犹豫地购买该产品、或是立即购买该产品、还是考虑再三而不买 的情况(后文以实施例描述)。

可以实现与传统不同的新的商店形态，这种形态基于将仅放置商品样 品的小规模商店与完全自动化的仓库组合以及与偏远地区的仓库、配送中 心组合。

在传统的仅用来向顾客标示的商品价格的电子货架标签中增加电子的 商品购买功能，从而使电子货架标签的附加值提高。(因电子货架标签本身 的价格高而暂缓考虑采用的商店，会由于新功能的增加而要试着投资。)

此外，即使在顾客用自助收银机读取附着于商品本身(而不是电子货架 标签)的条码这样的传统的自助服务中，如果在用手机完成商品的细算后， 顾客也可以通过一个一个地让自助收银机从手机经由网络等总括地读入各 个商品条码而节省人工。此外，与通常的收银机一样。

附图说明

图1是表示采用本发明的相联系的全部系统(多个数据处理系统)各自 包含的功能的系统结构图。

图2是表示根据本发明、顾客自己用附相机的手机看着商店内陈列的 实际商品、利用电子货架标签(ESL)取得与商品相关联的内容的过程的景象 图。

图3是表示电子货架标签中被编码成图像显示的二维条码信息的例子 的示图。

图4是表示对附相机的手机的拍摄辅助光作出反应的电子货架标签显 示功能的操作例的流程图。

图5是用以实现电子货架标签的手机检测功能的结构图。

图6是表示利用手机的白色LED的手机显示触发功能的操作例的流程 图。

图7是表示手机的购物/显示/细算功能的操作例的流程图。

图8是表示POS系统的电子货架标签功能的操作例的流程图。

图9是表示POS系统的接受订货功能的操作例的流程图。

图10是表示细算、分析系统分析功能的操作例的流程图。

图11表示顾客动作路线的一例。

图12是表示根据本发明商店的形态能够如何变化的示意图。

图13是表示将手机用作电子货架标签的景象的示图。

图14是电子优惠券信息的例子。

图15是通常店面价格与个人价格显示以及个人价格显示的流程图的 例子。

图16是应用了个人价格时的流程图的例子。

图17是表示用户在商店内的购买行为的流动的示图。

图18是取得购买行为的手机的购物应用程序的画面的例子。

图19是商品的销售数和平均购入时间的图表的例子。

具体实施方式

图1是表示适用本发明的相互联系的全部系统(多个数据处理系统)10 各自包含的功能的系统结构图。POS系统100、电子货架标签200、移动 处理设备(通常是附相机的手机)300、细算/分析系统400、集货/配送系统 500能够作为多个数据处理系统相联系。对于传统的POS系统、电子货架 标签、移动处理设备(附相机的手机)、细算/分析系统、集货/配送系统，对 于本发明具体而言，对于由人读取的仅作价格显示的电子货架标签增加、 扩展以移动处理设备可读形式将内容服务器的信息送出的粗线包围的部分 (多个)功能，从而能够实现系统的全体构成部分的联合。在顾客方面，将 应用程序导入顾客的手机等的移动处理设备便可。这些大部分功能，仅通 过安装有关的软件，就可利用已有的硬件实现，也可以形成一个实现功能 的装置。关于各个操作例的描述将在后面给出。

POS系统100中，除了以前的价格从数据库取得与商品和购买有关的 内容而生成条码或准备生成所需的数据的电子货架标签功能120，至于接 受订货功能140，作为软件和内容/数据库安装有可实现本发明的功能。通 常的POS中只有商品信息的数据库，而本发明有效地利用了所增加的购货 方法和优惠券等新的信息。

电子货架标签200中的显示功能220和手机检测功能240，是以软件 或硬件或其组合方式装载的可执行本发明的功能。通常，电子货架标签200 中，显示有商品的价格(这里，显示为￥480，￥为日本的货币单位YEN)。

移动处理设备(通常是附相机的手机)300中的显示触发功能320和购物 /显示/细算功能(购物功能、显示功能、细算功能)340，是以软件或硬件或 其组合形式装载的可执行本发明的功能。至于显示触发功能320、购物/显 示/细算功能340，顾客也可将应用程序(软件)下载到自己的附相机的手机 中加以利用。

附相机的手机之“附带相机”这样的表达，是指具有拍摄在电子货架 标签上显示的地方被编码成图像的信息的功能。不过，如果具有能将所取 得的编码图像译码的条码读出器等，功能就充分了，对于“附带相机”的 含义不应加以限定地解释。此外，“拍摄”这一用语的含义是指从电子货 架标签上显示的被编码的图像取得信息并进行译码便足够，未必应该限定 为基于相机的“拍摄”的含义，一般可广泛适用于从图像取得的信息的情 况。

细算/分析系统400中的购物行动/动向分析功能420和商店动作路线分 析功能440，是以软件或硬件或其组合形式装载的可执行本发明的功能。

传统技术中，电子货架标签200是作为取代为人所用的纸(所谓纸质价 格标签)的显示介质而制作的。根据受显示空间制约的理由或防止外观变得 繁杂这样的理由，显示内容仅为价格显示(售价、折扣率、定价、商品名等)。 其中，本发明的移动处理设备300增加了以可读形式将内容服务器的信息 送出的功能，能够通过与附相机的手机等的移动处理设备300的联系而包 含“购买手续所需的付加信息”并发送到购物顾客的手机，能够将“与设 有电子货架标签的商品相关联的”各种各样的信息送出。图示的多个系统 全部相互联系，使得新的服务等成为可能。电子货架标签200和移动处理 设备300之间的联系由粗黑箭头表示。

传统技术中，登录在POS系统100的数据库中的商品的价格信息预先 通过通信发送到电子货架标签200，并将该信息在液晶屏幕上显示。总之， 尽管与POS联动的商品的电子信息来到了货架，只是被作为顾客的消费者 目视而已，在该处信息的流动即告中断，因此期待已久的电子信息不能在 商品购买的生命周期(产品规划、制造、销售、细算、集货、配送、分析等) 中得到有效利用。

“购买手续所需的信息”为如下信息。

(a)可在商店选择的结算手段：现金(支付账号)、信用卡、电子货币、 其他携带的信用单据等

(b)可在商店选择的取货方法：就那样带走、送货(有/无送货费)、礼品 包装的指定等

(c)可适用的折扣、优惠券的适用信息

此外，关于店内或所有连锁店通用的不专门对于各个商品的信息(店 名、电话号码、URL、结算户头等)，避免为各个电子货架标签200详细编 码，根据别的发布海报等(这种情况下可为纸张，这里未作图示)同样能够 通过(印刷在纸上的)条码等取得。即使在同一商店内按每个货架管理销售 的商店(承租商户)不同的情况，也可进行使在可对应的点上的陈列具有自 由度的分辨处理。

图2是表示根据本发明、顾客自己用附相机的手机看着商店内陈列的 实际商品、利用电子货架标签(ESL)取得与商品相关联的内容的过程的景象 图。

在该景象图中，顾客进入商店，商店内的货架上陈列着货架上的实际 商品，通常在每个的品种上设置电子货架标签200。在通常的超级市场等 场所，与销路相称的程度预先准备多个商品的展示，也需要适当补充，但 是，如果一直仅放置1个商品样品就行，便可望节省相当多的空间。

从电子货架标签(ESL)200取得内容所需的功能，将应用程序(通过下 载等)导入顾客的手机即可。例如，如610所示，在商店的入口等处展示 下载用的条码等，事先将软件以有线或无线方式下载到手机即可。商店入 口处展示包含应用程序的下载网址的二维条码，让顾客读取，并利用手机 网从服务器下载软件即可。该应用程序最好基本上在任何商店通用，在该 商店使用在上述的商店内或所有连锁店读取的通用信息。如620所示，在 手机屏幕上出现“用手机愉快地购物”这样的显示，将光标移到起点处即 可开始购物，通常如630所示，一边将手机伸到电子货架标签上一边购物。

本说明书中“设有电子货架标签的商品”的表达并不限于电子货架标 签附设在商品(物理地)附近。这点应加以注意。

感知到手机300接近电子货架标签200，作为响应，电子货架标签200 上显示的商品价格(￥480)640转变为二维条码650显示。这是因为电子货 架标签200具有手机检测功能240(图1)。除价格以外，也可将与设有电子 货架标签的商品相关联的内容编码成图像显示。有两种使电子货架标签 200显示条码的方法。一种方法是，由POS系统100在生成条码(编码图像) 后发送给电子货架标签200，电子货架标签200简单地利用显示功能220 将该发送过来的条码显示。另一种方法是，POS系统100仅准备必要的数 据并发送，由电子货架标签200来生成条码。前者，电子货架标签200的 负载小就行，但编码不能包含时刻的内容。后者，编码可以将时刻的内容 一起包括，但是这时由于要从数据生成条码，电子货架标签200的负载增 大。在这一点上，权利要求书中的“电子货架标签”的表达可以有如下两 种情况：(1)仅为电子货架标签200；(2)不仅有电子货架标签200还包括POS 系统100(特别是电子货架标签功能120等)(在POS系统100和电子货架标 签200之间用点划线包围)。

利用手机300原本就有的拍摄功能(条码读出器的功能)取得所显示的 编码图像，所取得的编码图像一旦被译码，660示出的是，由顾客对着被 译码的要买的东西选择的所需的内容(至少其一部分)(条码中还编入细算和 购买行为、动向分析所需的其他信息)。如果电子货架标签的条码读取成功 (即译码)，屏幕上就显示商品名和价格，顾客执行数量输入、取货/送货上 门选择、购物确认，并在购物清单上登录。译出的内容被存入手机300的 内置存储器，但是，当然也可以存储在手机的外设存储器中。在这点上， “内置”这样的表达应作广义解释。在全部购物结束后想要细算的阶段， 显示如670所示的购物清单，进入细算。670描绘了将手机伸到电子货币 终端(在日本已相当普及)上的景象，但是通常可用手机通过电话网进行细 算。此外，如“细算结束了”这样的显示，细算结束的状态例如与一维条 码(其用途后述)一起被显示。

全部购物结束后显示购物清单，经最终确认后将信息发送给细算功能。 细算功能与手机预先登录的细算/分析系统400(图1)通信，发送包含购物清 单和时刻信息的购物信息。细算/分析系统400生成所需的购物清单，发送 给POS系统100的接受订货功能140，确认内容(库存或价格的窜改等)后 用从条码取得的支付账号支付方法进行费用的细算。至于折扣信息(商店优 惠券购物中心通用优惠券生产厂家优惠券等)以及用手机已取得的信息，可 在条码读取时使用(可包括因与时段服务和商店促销商品的搭配销售而降 价的选项)。顾客可以首先将手机伸出到电子货架标签上，将说不定对自己 有利的适用的(肉眼是看不到的)折扣信息译码，不论有什么样的折扣信息， 可以先看一眼且不妨试试。例如，在能够利用已领取的购物履历联动的商 店和厂家的电子优惠券的商店，如果顾客打算购买商品，则首先确认价格 为多少。这在顾客的购买行为的分析上是非常重要的。以该时刻为基准， 可对顾客的购买行为(是犹豫地购买该产品、或是立即购买该产品、还是考 虑再三而不买、竞争产品是什么)进行分析。另一方面，对于用手机未取得 的东西，也能在与细算/分析系统进行通信时适用降价。

顾客可主动地确认最新的降价关联信息。在确认了有意要购买的商品 的价格时，可经由网络询问的该商品、商店、时间、在顾客限定上有效的 特定降价信息，并下载想要使用的优惠券。因为对顾客有限定，通过以不 指定的许多人为对象的优惠券能够根据过去的购买履历提供条件优惠的降 价。并且，以特定商品的购买为前提，依赖于促进同一或别的商品的购买 的购买顺序的降价，能够以对顾客而言容易检索的形式提示(通常的组合降 价不讲购买顺序，但是要求以1次细算为单位同时完成购买手续。此外， 传统的广告中，因纸面关系，为了使广告模式单纯，通常固定地成对组合 而不能变通，往往同时提供顾客不感兴趣的许多广告)。能够以顾客感兴的 商品为轴心，提供与该顾客对应的促购信息。并且，如果不能接受出示价 格而希望进一步降价，顾客可以输入希望价格，由系统提出对应的购买条 件(今天购买的合计金额的目标值、其他推荐产品的购买、购买多个等)， 并可下载与此对应的优惠券。这些条件在考虑了顾客的长期、短期的购物 实绩、库存状况、促销状况、顾客的预定购物清单之后动态地确定，即便 对于同一商品的查询，其结果也因顾客而异。并且，在这些条件上还可加 入根据顾客本人行为以外的因素确定的条件。例如，也可导入让店内的顾 客联合购买的机制。例如，商品A在以1个购买单价为100日元、50个购 买单价为80日元销售时，如果店内同时有多人希望以90日元购买30个、 有多人希望以80日元购买15个、有多人希望以70日元购买20个，则可 按所希望的个数以90日元的单价卖给全体希望购买者，以80日元的单价 卖给全体希望购买者，并以70日元的单价卖出5个给希望购买者，通过这 样的裁处，顾客的满意度提高了而销售额也增长了。如果出示相同的价格 普及不到全员，则可在确定适合者时，按受理的先后顺序、入店顺序、或 基于以往购买行为的优先附加分(过去的购买金额、当日的购买金额等)来 决定购买者。根据过去的购买行为来更改价格上的优先级，有时可以有效 地提升对商店的忠诚度。利用商品价格的询问事件和购买产品的结算完成 事件，能充分了解店内的希望购物者的状况。这两种情况下，关于读取的 条码的有效性(账户号和价格)、折扣的适用与否(真假和适用条件的确认) 适用方法(购买金额的减少、优惠券发行、转账等的现金背景)均可在与细 算/分析系统400通信时通过细算/优惠券管理功能460加以确认。

顾客将电子货架标签200上显示的价格定位为商品购入时的重要因 素，但是在用附相机的手机300拍摄该电子货架标签200的价格时，同时 也能够记录时刻信息(时刻内容)。时刻信息可以通过电子货架标签200由 某些基准时钟提供，也可由附相机的手机300自身内置的时钟提供。不过， 为了有限定地且严格地适用时段服务(限于特定的时间段对商品的价格打 折扣提供的服务)等的选项，在想要防止顾客对时刻信息的窜改情况等下， 编码主体位于电子货架标签200的上游，能够在编码后提供，因此前者将 是安全的。通过这些，来自POS系统100的商品的电子信息一旦经由顾客 的手机附加了新的属性信息，就可在产品规划、制造、销售、细算、集货、 配送、分析等的一系列的生命周期加以利用，能够发展成可对顾客的购买 活动的动作路线进行分析。

图3是表示电子货架标签中被编码成图像表示的二维条码信息的例子 的示图。作为二维条码，示出了在日本最普及的QR码。其中包含“购买 手续所需的付加信息”和“与设有电子货架标签的商品关联”等信息。不 过，如果是商店信息等的不变化(不太变动的)信息，作为共同适用于商店 内的顾客的信息，也可用不同于电子货架标签的纸标签贴附在货架上。在 这点上，本说明书中“设有电子货架标签的商品”的表达所指，不限于电 子货架标签一定(物理地)邻接于商品的情况。这里所述的二维条码的情况， 也可采用在价格显示部或其背景上显示花纹等的水印的方式，作为图像用 别的编码方法使之变化。在这种情况下，通过使用花纹等，能够用QVGA 的相机输入4Kbit程度的信息。此外，如果用一个二维条码信息量小，则 可根据手机的购物应用程序的配置依次显示多个。

图4是表示对附相机的手机的拍摄辅助光作出反应的电子货架标签显 示功能的操作例的流程图。电子货架标签200通常在221显示价格，但是 手机临近时，例如搭载于附相机的手机的白色LED开始点亮或发声，如果 在222感知设定亮度或音量为设定值以上，则在223转换成条码显示。可 以将亮度或音量的绝对量作为基准来感知，也可相对地感知亮度或音量相 对于周围环境的变化量。通过将白色LED熄灭，或以相反的方式从手机伸 出的状态离开，一旦亮度成为比设定状态暗、就返回到通常的价格显示。 另外，预先设定成仅在白色LED点亮后顾客用手机读取二维条码的数秒间 能够维持条码显示，并使白色LED以比该数秒短的时间间隔点灭，从而能 够维持条码显示，并且缓和从条码显示面反射LED白色光而造成的眩目现 象。

图5是实现电子货架标签的手机检测功能240的结构图。实现手机检 测功能240(图1)的方法的例子，在拍摄时运行应用程序，利用光记录器(例 如硫化镉光敏电阻)或光晶体管等检测作为照片拍摄用辅助光的附相机的 手机上的白色LED的点亮。还有，典型的日本的附相机的手机在拍摄时必 定会发出声音以防止偷拍，但是该声音(最好改为超出听觉范围的超声波) 可由频率感应开关检测(用应用程序的软件(SW)执行拍摄时的LED和声音 控制)。或者，可在手机的相机旁粘贴小磁铁，用磁传感器检测出其磁性， 或用红外传感器检测到接近的握持相机的手。或者，也可以实际地感测手 的接近、接触。其他，还有感测手机形状的图像识别、发射的电波强度或 时间变化的方法。此外，也可利用FeliCa或NFC等接近无线技术，并利 用将手机的接近作为触发信号而取得信息的机制(例如与取得饮食店的优 惠券相同的机制)。此外，也可以将这些技术组合起来使用。此外，可以使 之具有记录该变化的时刻的功能，将商店的位置信息门口照明的点灭时刻 比较，以用于掌握商品的布局信息和发现混入其他场所的电子货架标签。 此外，本领域技术人员当知，作为感知“接近电子货架标签”的技术或与 之关联的技术，并不限于这些，而是可以构思出各种各样的形态。

还考虑了省略手机检测功能240的形态。这种情况下，具有以特定的 帧间隔(最好是潜意识的、人眼不可见的帧间隔)显示电子货架标签200被 编码的图像的功能，与此配合，可以在手机上设置能够与此的帧间隔的周 期同步地取得被编码图像并译码的功能。可使顾客的肉眼产生错觉，好像 所见到的只是通常的价格显示。

图6是表示利用手机的白色LED的手机显示触发功能的操作例的流程 图。在321，附相机的手机上的白色LED点亮，在322进行条码的拍摄， 在323反复进行译码直至成功。可自动对焦等的手机的机型也很多，往往 将编码图像(全部二维条码)合并而进入手机的显示屏显示。如果译码成功， 则在324熄灭LED，然后在325保存时刻(信息)，并结束电子货架标签200 的读取。

图7是表示手机的购物/显示/细算功能的操作例的流程图。在341确认 是否取得支付/送货上门登录或商店信息，如判断为未取得，则在342执行 支付/送货上门登录或商店信息的取得。在343(通过顾客的购物)反复进行 电子货架标签200的读取，在344确认是否要结束购物，然后在345显示 购物清单，在346完成细算。如果在347向细算/分析系统400提出细算要 求，并在348发送了购物信息，则可在349领取收据，在350从细算/分析 系统400接收优惠券并保存。如果发现读取的价格和用过的优惠券上有窜 改等不正当情况，就在此处显示并并执行某种对应。

图8是表示POS系统的电子货架标签功能的操作例的流程图。在121 从内容服务器取得生成条码的信息(图3)并生成条码，并在122向全部关联 的电子货架标签发送，直至发送完毕。

图9是表示POS系统的接受订货功能的操作例的流程图。在141从细 算/分析系统400接收购物清单并确认商品和价格，如果在142付款被确认， 则在143进行集货/配送订货，在144优惠券被发送给细算/分析系统400。 如果发现商品价格的窜改，则通知细算/分析系统400只对有效的购物清单 部分进行细算。

图10是表示细算、分析系统分析功能的操作例的流程图。在401读取 购物信息，在421确认与顾客之间是否有家用帐合同，如果有合同，则在 422生成家用帐。这是购物行动/动向分析功能420的服务，为每位顾客积 蓄并提供(面向个人的)家用帐服务。家用帐服务中还包括根据已购商品的 特征的健康管理和商品的追溯性信息的提供等。

接着，在441确认在与顾客之间或与商店之间是否有动作路线分析合 同，如果有合同，则在442作成商店动作路线。在423中进行行动/动向分 析处理。这是作为商店动作路线分析440的商店的商品动作路线分析服务， 对商店或厂家进行信息提供服务。

图11表示顾客动作路线的一例。顾客10:31(10时31分)进入商店，并 在10:39的时间点、10:43的时间点、10:50的时间点、10:53的时间点、10:59 的时间点从各个电子货架标签取得与这些商品相关联的内容并作为购物的 时刻信息记录。最后，可将细算的时间点为11:09作为数据记录。拍摄的 顺序也被记录。

对于顾客而言，购物行动/动向分析420所利用的数据和商店动作路线 分析440所利用的数据，原本都是想作为个人信息保密的自己的购买模式。 可是，如果作为对于将这些数据提供给其他数据处理系统的回应，能够提 供(面向个人的)家用帐作成服务，则可予以配合提供，期待这样的激励能 起作用。在这点上，是否将内置存储器存储的内容发送给其他数据处理系 统，最好构成为可对用户操作作出应答、请用户来判定。不过，如果已经 取得用户的谅解和确认，则实际执行发送操作(可按动开关或按钮以起始) 的主体不是用户本人也行。可让计算机自动执行。在这点上，对“用户操 作”应作广义解释。

如果利用商店动作路线分析440的数据，就能够得到商品的最佳配置 (陈列)。如本领域所熟知的，用多大进深的货架在哪个位置上和什么高度 上进行陈列将极大地影响商品的销路，图11的货架上的陈列状态也是如 此。

回到图1来回顾整体的流动，说明多个数据处理系统的联系。细算/ 分析系统400的细算/优惠券管理功能、将购物清单发送给商店的POS系 统100确认内容后，与通常的移动银行服务器等通信，从用户的账户向购 物商店的账户进行费用的细算处理，将收据发送给手机300的购物功能 340，于是结束细算。商店的POS系统经由细算/分析系统400将优惠券信 息返送给手机300的购物功能340，下次购物时能够适用例如全部货品5％ 的折扣。也可进行批量购买折扣或搭配销售折扣等的促销。

此外，如果传统的支付方法(现金、信用卡等)可能，则在商店内设置 自动细算机(如自助加油站那样的装置)。购物顾客用条码等表示细算信息 让细算机读取，从而对细算机进行支付。细算机显示与电子收据相当的条 码，或通过电子邮件将收据发送给购物顾客，从而完成支付手续。

商店信息，可以通过将店内通用的商店信息在墙上发布等来取得。也 可取得商店的公共密钥等。此外，支付登录时可登录自己想用的支付手段 (手机结算、信用卡、现金)等。

商店的POS系统100在确认付款信息后将购物清单的信息发送给集货 /配送系统500。集货/配送系统500根据购物清单的信息备货、包装并将商 品运往取货柜台或送货上门。

用户购物结束后，在商品取货柜台和“得来速”通廊(drive through)取得 被指定取货的商品，选择了送货上门的商品则被配送到以送货上门登录上 所登记的地址。如果全部选择了送货上门，则可就这样回的家。通过这样 的方式，就不用随身携带重物出行，带上一台手机便可外出购物，也可接 受(面向个人的)家用帐服务。

本发明提出了一种新的零售业状态，但是也可适用于具有传统的自助 收银机的超级市场。在这种情况下，例如在用手机细算后，将屏幕上显示 的细算信息的一维条码(图2)让自助收银机读取(在日本使用一维条码的自 助收银机已普及)，如通常那样，将商品一个一个地装入塑料袋带回家。与 通常的商品确认一样，将自助收银机根据所读取的一维条码检索的购物清 单中包含商品的重量(可能组合)与实际在自助收银机上依次测定的商品的 重量(装袋时随着新商品的加入重量变化)对照，从而能够确认(无不正当的) 正确的商品被装袋。

此外，也可进行履历分析，对于经考虑对应的程度等因素而被认定为 优良顾客的人(无商品装袋错误或不正当行为)以每次一个的频度减少装 袋，可通过给出能够以回到一次将全部商品装袋的情况的显示等方式，提 高装袋效率。

图12是表示根据本发明商店的形态能够如何变化的示意图。现在许多 百货商店、超级市场、便利店等中，采用如710所示的形态。即按不同公 司的不同种类的商品将众多的商品陈列着货架上，让顾客用推车收集这些 商品的形态。然而，根据本发明，如720所示，可以预先只设置1个商品 样品和1个电子货架标签，将商品的库存设置在别的地方。根据情况的不 同，有可能将商店设置成仅有商品样品被展示的展示厅。如果只是商品样 品(和电子货架标签)被放置，商店内的售货场会变得很整洁。

此外，使电子货架标签200与细算/分析系统400的购物行动/动向分析 功能420相联系，展开接受来自厂家的商品样品的新颖的展示业务，可向 用户提供能够从最廉价的商店购买商品的服务。如730所示，通过利用结 盟模式，展示室自身无需承担库存，细算/优惠券管理功能可通过异地通信 将例如购买货款的百分之几自动地作为保证金汇入展示室的账户。

根据本发明，对于用户来说，只能将(购物用)应用程序下载到手机， 但是通过使该应用程序与所到商店的每项政策联动，就能对来店顾客提供 实时服务(例如，如果其他店有更低价的商品，则将该商品的价格下调，通 过成套购买而打折扣时将此优惠让利给顾客以进一步促销，即使所显示的 条码相同的、也与优惠券和时间、顾客的履历、库存等相联系而给予价格、 服务以灵活改变等)，体验到最接近能够满足商店、购买者双方的最优解决 方案的服务。

此外，如果将电子货架标签的手机检测功能和显示功能装载到个人电 脑(PC)或电视等上，也能够应用虚拟购物和在线购物。例如，用户即使没 有实际看到实物，也可将能购买的商品(根据定期购买的杂志、报纸、说明 书判明的PC、无须讲究商品的新鲜度的罐装食品、方便面等)在电视Second  Life上的虚拟购物中心显示出，并将手机等靠近感兴趣商品的画面，于是 电视或显示Second Life的PC的画面的例如右下角的一部分与上述相同地 变成条码等，用手机拍摄该条码便可购买商品。如此，通过在电视的大屏 幕和Second Life上进行在线购物，比起仅仅在网上在线购物的好处在于， 能够有实际到商店购物同样的虚拟体验。此外，老年人等不便步行到商店 的人也能简单地进行商品的购买。

此外，如果在一台手机上装上电子货架标签200的手机检测功能240 和显示功能220，则也能够在多个手机之间进行支付。这是将某1台手机 作为电子货架标签使用的构思。如果传统的手机不作更改就可直接使用， 作为手机拍摄检测功能最好利用拍摄声机制。通过将拍摄声变成超过可听 区域的超声波，可获得灵巧的操作感。通常的(日本已普及的)手机上不设 光传感器。另一方面，如果是声音，则手机接受话音口的麦克风就可拾取， 因此不需要考虑增加硬件。在这点上，不仅在手机对电子货架标签而且在 手机对手机的情况下，利用声音会变得有利。

图13是表示将手机用作电子货架标签的景象的示图。

使用例如下，在个人商店(个人摊档)店主预先将商品的价格和信息登 录在地址簿等上，顾客显示想要买的商品(大多数手机上已设有显示屏)， 通过用顾客的附相机的手机将其拍摄即开始进行细算。如果有降价，这时 可以只改变价格。如果使用细算/分析系统的购物行动/动向分析功能，则可 得到销售计算服务的提供。如果这样，即使是摊档这样的形态，也能简单 地实现“商店”或“商店内陈列”。

此外，用商店(摊档)主的手机的USB、SD存储器、IO端口与具有外 置显示器和键盘的POS机箱连接，就可用手机构成(简易)POS终端(或兼 具电子货架标签功能)。如果是无条码读出器功能的手机，与外部的条码读 出器连接即可。这里使用的通信等，也可利用适当的加密等技术来提供安 全性。

附图标记说明

10   全部系统(多个数据处理系统)

100  POS系统

120  电子货架标签功能

140  接受订货功能

200  电子货架标签(ESL：Electronic Shelf Label)

220  显示功能

240  手机检测功能

300  移动处理设备(附相机的手机)

320  显示触发功能

340  购物/显示/细算功能

400  细算/分析系统

420  购物行动/动向分析功能

440  商店动作路线分析功能

460  细算/优惠券管理功能

500  集货/配送系统

800  厂家/优惠券管理系统

购买行为分析的实施例

购买行为分析的基础是：将基于个人的购买履历并根据厂家或商店的 促销信息发行的购物履历联动电子优惠券适用于电子货架标签上显示的通 常店面价格后的个人价格的出示。例如图14所示那样，该电子优惠券中包 括用于优惠券管理的优惠券ID、对象厂家/商店信息、对象商品的ID、适 用的折扣率、有效期限、数量限制、次数制限、询问调查等的信息。这些 优惠券在购物细算时由细算/分析系统400的细算/优惠券管理功能460根据 厂家或商店的促销信息生成，发送给移动处理设备(手机)，并保存在购物 用应用程序中而被利用。所有优惠券包括优惠券的使用，由细算/优惠券管 理功能460管理并在细算时查验窜改等。

图15是通常店面价格与个人价格显示和个人价格显示的流程图的例 子。这里的例子是，店面标准价格250日元的“寿喜烧酱”使用优惠券为220 日元。

手机300的购物/显示/细算功能340是，在361拍摄商品的通常店面价 格的250日元被显示的电子货架标签，于是在362及367根据细算/优惠券 管理功能460确认以前购物细算时领取的购物履历联动电子优惠券，在363 及368将从电子货架标签的二维条码读取的产品信息与商店信息等比较来 选取有效的优惠券，在364及369算出适用优惠券的折扣的价格，在365 及370在作了所利用的优惠券的处理(数量、次数的更改或删除)后在手机 显示屏上显示个人价格的220日元。因此，用户不读取电子货架标签上显 示的通常店面价格就不知道针对自己的个人价格。也就是说，有意购买的 用户必须拍摄电子货架标签。

如果认为此价格合适，用户随即按下购入按钮，转移至下一购物，但 如果认为价格高或想知道竞争商品的价格等，则可在犹豫是否购时按下取 消按钮，并转移至下一购物。购物/显示/细算功能340将这些行动与时刻一 起记录，并在细算时与购物信息和适用的优惠券信息一同发送给细算/分析 系统400。

在细算/分析系统400，细算/优惠券管理功能460执行费用的细算和关 于使用哪一种优惠券的管理，同时购买行为/动向分析功能420分析购买行 为的时刻信息，算出该用户看到面向自己的个人价格后到购入该商品的时 间，并与优惠券使用信息一起存储在商店/厂家类别中，作为面向商店或厂 家的信息利用。由于一起利用商店动作路线分析功能440，在看到某个商 品的价格后移动到其他地方确认其他商品的价格之后，也能分析如同购买 了该商品的情况。

图16是表示图7的移动处理设备购物/显示/细算功能340和图10的细 算/分析系统400中利用购物履历联动优惠券后适用个人时的流程图。粗线 部分是新加的功能，在343读取货架标签后，在361确认时刻记录，在362 显示适用优惠券的个人价格。在364与细算同时进行细算时刻记录。在348 发送购物信息后开始细算/分析系统400的分析功能。在423的行动/动向分 析处理后在465执行了优惠券处理/作成后，返回到350的优惠券受信/保存， 一系列的动作结束。

如此，移动处理设备的购物/显示/细算功能340和细算/分析系统400 联动，按照购买履历作成优惠券，最好利用一系列的动作联动进行的流式 结构(streaming computing)。

个人价格显示不仅在电子货架标签上，也可以将电子货架标签显示的 二维条码印刷于传统的纸上的货架标签的侧面，或对应于从内置于NFC的 芯片的价格标签读取的通常店面价格适用预先领取的优惠券，算出并显示 个人价格。

优惠券根据购买履历商店或厂家分类为对于特定产品的优惠(例如减 价2％)、一揽子折扣(全部货品减价5％)等，利用厂家的优惠券时，细算/ 优惠券管理功能460通知厂家/优惠券管理系统800收费。由此，商店没有 降低自己的利润，能够有效利用厂家的促销费示出具有吸引力的个人价格。 此外，厂家可在正确掌握优惠券的适用状况的同时获得以个人为单位的购 买动向的信息，因此容易用到促销费，有可能以全国规模在已购买时按照 以哪个顺序购买哪个产品给出1000万日元奖金的悬赏。

用户利用这个系统只是进行购物，能够以更低的价格购物，同时能够 自动获得这样的悬赏的中奖机会的激励，因此进一步加速该系统的利用。

在该系统中，个人价格是在用手机读取通常店面价格显示后才能够获 知，因此记录该时刻对于分析购买行为非常重要。这是因为用户对商品购 入的犹豫是首先从看到改价格后开始考虑的。

图17表示用户在商店内的购买行为的流动。用户入店时需要取得商店 信息，将取得该信息的时刻作为入店时刻。另外，将作了细算的时刻作为 细算时刻。图17中最右侧的点表示作出购入决定并按下按钮的时刻。其左 侧为确认个人价格的时刻。留下了“犹豫而去看其他商品的价格的情况等” 被多次确认的履历。此外，“x”是购物清单上取消的项目。图18的手机的 购物应用程序画面的例子中，下划线部分与各个按钮相当。

此例中，用户入店后确认了商品1的价格，不过是在确认了竞争商品 5的价格并购入之后经过犹豫才最后也将商品1购入。接着，在竞争商品2、 3、4上犹豫不决，然后在购入了商品4后又购入商品2。对于商品3只是 确认了价格，最后没有购入。在购买商品2后购入商品6，对于商品7想 买又不想买但还是没有购买，在细算前将商品5取消，这样的情况可与商 店内的动作路线一起被理解。此外，也可对平均购物时间和按产品的购买 时间的分布进行分析。

最终，实线为购买的商品，点划线为未买的商品。如果在其中加入商 品的属性，就能就对于竞争商品中的哪些有犹豫而哪些已被购买等进行分 析。此外，通过与购买商品的顺序一致地进行动作路线管理能够更有效地 设计商场。提供这样的方式，能够了解用户的行动，厂家能够取得其非常 想要的用户购买行为信息。

因此，如图19所示，能够简单地作成传统的基于POS的系统所做不 到的商品的销售数和平均购入时间的图表等，并能够作为新的购买行为分 析指标。

提高顾客满意度的实施例

对于商店而言，重要的目标是，调查顾客满意度，反映该结果以进一 步改善服务，并进而提高销售额。但是，要取得这样的顾客满意度的信息 并不容易。采用的方法有，由商店预先设置意见箱或调查问卷等，在填写 问卷时给予某种激励的方法，但是也有填写的顾客非常稀少，在购入许多 商品时忘记填写意见的情况。因此，如果在用本系统取得采用电子货架标 签的商品信息后，已取得该商品的优惠券且具有调查的属性(图14)、则在 决定购入时例如在第5阶段插入的满意度选择菜单，就能够得到顾客满意 度的信息。这时，是在取得各商品信息后随即显示调查菜单，因此顾客的 负担非常小，而且能够针对正确的对象商品实时地获得顾客满意度的信息。 此外，通过给回答这些调查的顾客发放新的优惠券等的激励措施，能够使 调查的回复率得到提高。