一种通过综合智能网实现秘书业务的方法及系统

摘要

本发明公开了一种通过综合智能网实现秘书业务的方法及系统，所述方法包括以下步骤：主叫电话呼叫被叫电话时，在宽带智能网业务判定所述被叫电话启动秘书业务后，指示接续所述被叫电话的秘书电话；接通所述主叫电话与所述秘书电话的话路，使所述主叫电话与所述秘书电话通话。本发明利用运营商都已经建设的宽带核心网，就可以为电话用户提供秘书业务，普通终端就可以作为秘书电话，不需要SSP，不需要秘书坐席服务系统，因此，是一种低成本建设的秘书业务。

说明书

技术领域

本发明涉及移动通讯技术领域，特别是涉及一种通过综合智能网实现秘书 业务的方法及系统。

背景技术

秘书业务是指电话用户在不希望接听的情况下，来电被自动转接到专门的 秘书坐席服务系统或人工秘书台，由秘书台进行接听和呼叫转接处理。

为了实现电话用户的秘书服务，目前已有一些提供秘书业务的方案，例如： 当申请了秘书服务的电话用户做被叫(称为被叫电话)时，通过智能网方式触 发此电话用户的被叫智能网业务，由智能网业务根据业务逻辑判断被叫电话的 本次呼叫是否启用秘书服务，如果启用秘书服务，则在被叫电话号码前增加接 入码，通过接入码方式触发到SSP(service switch point，业务交换点)，SSP再 触发秘书坐席服务系统，由坐席接听电话，并且最终决定是否下发接续被叫电 话，如果需要接续被叫电话，则指示SSP接续被叫电话。

上述方案中，智能网业务、SSP和秘书坐席服务系统，都是秘书业务的一 个组成部分，因此，上述方案具有架构复杂，实现成本高的缺陷。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种通过综合智能网实现秘书业务的方 法及系统，用以解决现有技术实现秘书业务架构复杂、成本高的问题。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种通过综合智能网实现秘书 业务的方法，所述方法包括以下步骤：

主叫电话呼叫被叫电话时，在宽带智能网业务判定所述被叫电话启动秘书 业务后，指示接续所述被叫电话的秘书电话；

接通所述主叫电话与所述秘书电话的话路，使所述主叫电话与所述秘书电 话通话。

进一步，在所述主叫电话与所述秘书电话通话之后，还包括：

保持所述秘书电话与所述主叫电话通话，拨打呼叫被叫接入码；

宽带智能网业务指示接续所述被叫电话，接通所述秘书电话与所述被叫电 话；

当所述被叫电话同意与所述主叫电话通话时，结束所述秘书电话与所述主 叫电话的通话，指示接通所述主叫号码与所述被叫号码的话路，使所述主叫号 码与所述被叫号码通话。

进一步，在所述主叫号码与所述被叫号码通话之后，还包括：

保持所述被叫电话与所述主叫电话通话，拨打呼叫秘书接入码；

宽带智能网业务指示接续所述秘书电话，接通所述秘书电话与所述被叫电 话；

结束所述被叫电话与所述主叫电话的通话，指示接通所述秘书号码与所述 主叫号码的话路，使所述主叫号码与所述秘书号码通话。

进一步，当所述秘书电话包括多个号码时，通过在所述呼叫秘书接入码后 添加秘书号码的序号或者秘书号码来指定特定秘书电话进行接听。

进一步，主叫电话呼叫被叫电话之后，还包括：

当被叫电话为窄带核心网用户时，所述窄带核心网根据所述被叫电话的设 置判定启动秘书业务之后，在所述被叫号码前增加引导接入码，路由到宽带核 心网，触发所述宽带智能网业务。

另一方面，本发明还提供一种通过综合智能网实现秘书业务的系统，所述 系统包括：

第一呼叫单元，用于主叫电话呼叫被叫电话时，在宽带智能网业务判定所 述被叫电话启动秘书业务后，指示接续所述被叫电话的秘书电话；

第一接通单元，用于接通所述主叫电话与所述秘书电话的话路；

第一通话单元，用于使所述主叫电话与所述秘书电话通话。

进一步，所述系统还包括：

第二呼叫单元，用于在所述主叫电话与所述秘书电话通话之后，保持所述 秘书电话与所述主叫电话通话，拨打呼叫被叫接入码；

第二接通单元，用于宽带智能网业务指示接续所述被叫电话，接通所述秘 书电话与所述被叫电话；

第二通话单元，用于当所述被叫电话同意与所述主叫电话通话时，结束所 述秘书电话与所述主叫电话的通话，指示接通所述主叫号码与所述被叫号码的 话路，使所述主叫号码与所述被叫号码通话。

进一步，所述系统还包括：

第三呼叫单元，用于在所述主叫号码与所述被叫号码通话之后，保持所述 被叫电话与所述主叫电话通话，拨打呼叫秘书接入码；

第三接通单元，用于宽带智能网业务指示接续所述秘书电话，接通所述秘 书电话与所述被叫电话；

第三通话单元，用于结束所述被叫电话与所述主叫电话的通话，指示接通 所述秘书号码与所述主叫号码的话路，使所述主叫号码与所述秘书号码通话。

进一步，当所述秘书电话包括多个号码时，所述第三呼叫单元通过在所述 呼叫秘书接入码后添加秘书号码的序号或者秘书号码来指定特定秘书电话进 行接听。

进一步，所述系统还包括：

宽带智能网业务触发单元，用于当被叫电话为窄带核心网用户时，所述窄 带核心网在主叫电话呼叫被叫电话后根据所述被叫电话的设置判定启动秘书 业务之后，在所述被叫号码前增加引导接入码，路由到宽带核心网，触发所述 宽带智能网业务。

本发明有益效果如下：

本发明利用运营商都已经建设的宽带核心网，就可以为电话用户提供秘书 业务，普通终端就可以作为秘书电话，不需要SSP，不需要秘书坐席服务系统， 因此，是一种低成本建设的秘书业务。

附图说明

图1是本发明实施例中一种通过综合智能网实现秘书业务的方法的流程 图；

图2是本发明实施例中一种通过综合智能网实现秘书业务的系统的结构 示意图。

具体实施方式

为了解决现有技术实现秘书业务架构复杂、成本高的问题，本发明提供了 一种通过综合智能网实现秘书业务的方法及系统，以下结合附图以及实施例， 对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以 解释本发明，并不限定本发明。

如图1所示，本发明实施例涉及一种通过综合智能网实现秘书业务的方法， 包括以下步骤：

步骤S101，主叫电话呼叫被叫电话时，在宽带智能网业务判定所述被叫电 话启动秘书业务后，指示接续所述被叫电话的秘书电话；

本步骤中，被叫电话首先需要申请秘书业务，并激活秘书服务，以及设置 启动用户秘书业务的条件，设置秘书号码。激活和设置的方式可以是通过IVR (Interactive Voice Response，互动式语音应答)、WEB、WAP(Wireless  Application Protocol，无线应用协议)、SMS(Short Message Service，短消息服 务)、USSD(Unstructured Supplementary Service Data，非结构化补充数据业务)、 营业厅等。启动秘书业务的条件，可以是无条件的，可以是基于时间的，可以 是基于节假日的，可以是基于主叫号码黑白名单列表。

然后，还需要判断被叫电话属于窄带智能网还是宽带智能网，如果被叫电 话属于窄带智能网，主叫用户呼叫被叫电话，被叫电话所在的窄带核心网触发 窄带智能网引导业务逻辑。窄带智能网引导业务根据被叫电话设定的启动秘书 业务的条件，判断本次呼叫是否启用秘书业务，如果窄带智能网引导业务判定 被叫电话无须启动秘书业务，则直接接续被叫电话，步骤结束；如果判定本次 呼叫启动秘书业务，则在被叫电话前增加引导接入码。窄带核心网分析引导接 入码，路由到宽带核心网，由宽带核心网触发宽带智能网秘书业务逻辑。如果 被叫电话是宽带核心网用户，则不需要执行上述步骤中涉及窄带智能网的步 骤，直接由宽带核心网触发宽带智能网秘书业务逻辑。

宽带智能网业务判定本次呼叫需要启动秘书业务，选择此被叫电话的秘书 号码，指示接续被叫的秘书号码。

上述的窄带核心网络可以是PSTN(Public Switched Telephone Network， 公共交换电话网络)核心网、可以是GSM(global system for mobile  communications，全球移动通信系统)核心网、可以是WCDMA(Wideband Code  Division Multiple Access，宽带码分多址)核心网、也可以是CDMA(Code  Division Multiple Access，又称码分多址)核心网。上述的宽带核心网可以是 SS(switch system，交换系统)核心网，也可以是IMS(IP Multimedia Subsystem， IP多媒体子系统)核心网。

步骤S102，接通所述主叫电话与所述秘书电话的话路，使所述主叫电话与 所述秘书电话通话。

本步骤中，秘书和主叫用户通话后，认为可以让被叫接听，则秘书保持与 主叫的通话，拨打呼叫被叫接入码。

如果秘书电话不是宽带核心网用户，秘书电话所在网络，分析呼叫被叫接 入码，路由到宽带核心网，触发宽带智能网业务逻辑，指示接续被叫电话。如 果秘书电话是宽带核心网用户，则直接触发宽带智能网业务逻辑。

秘书和被叫通话后，被叫同意接听电话，则秘书电话挂机退出，宽带智能 网业务逻辑监控到秘书电话挂机消息后，指示结束主叫和秘书通话，接通主叫 电话和被叫电话的话路，主叫电话和被叫电话开始通话。

被叫和主叫用户通话后，被叫觉得还需要主叫用户和秘书进行通话，可以 保持与主叫用户的通话，拨打呼叫秘书接入码，触发宽带智能网业务逻辑。由 宽带智能网业务逻辑指示接续秘书号码，被叫电话和秘书电话通话后，被叫电 话挂机退出，宽带智能网业务逻辑监控到被叫电话的挂机消息后，指示结束被 叫电话和主叫电话的通话，指示接通主叫电话和秘书电话的话路，主叫用户和 秘书再次进行通话。

被叫的秘书号码可以是多个，宽带智能网秘书业务，按照一定的规则选择 本次呼叫接续的秘书号码，选择秘书号码的规则可以是基于时间的，可以是顺 振的，可以是随机的。被叫通过拨打呼叫秘书接入码呼叫秘书时，如果被叫有 多个秘书，可以通过在呼叫秘书接入码后带上秘书号码的序号或者秘书号码， 来指定具体的某个秘书进行接听。

如图2所示，本发明实施例还涉及一种实现上述方法的通过综合智能网实 现秘书业务的系统，包括：

第一呼叫单元201，用于主叫电话呼叫被叫电话时，在宽带智能网业务判 定所述被叫电话启动秘书业务后，指示接续所述被叫电话的秘书电话；

第一接通单元202，用于接通所述主叫电话与所述秘书电话的话路；

第一通话单元203，用于使所述主叫电话与所述秘书电话通话。

为达更佳技术效果，上述系统还包括：

第二呼叫单元204，用于在所述主叫电话与所述秘书电话通话之后，保持 所述秘书电话与所述主叫电话通话，拨打呼叫被叫接入码；

第二接通单元205，用于宽带智能网业务指示接续所述被叫电话，接通所 述秘书电话与所述被叫电话；

第二通话单元206，用于当所述被叫电话同意与所述主叫电话通话时，结 束所述秘书电话与所述主叫电话的通话，指示接通所述主叫号码与所述被叫号 码的话路，使所述主叫号码与所述被叫号码通话。

第三呼叫单元207，用于在所述主叫号码与所述被叫号码通话之后，保持 所述被叫电话与所述主叫电话通话，拨打呼叫秘书接入码；

第三接通单元208，用于宽带智能网业务指示接续所述秘书电话，接通所 述秘书电话与所述被叫电话；

第三通话单元209，用于结束所述被叫电话与所述主叫电话的通话，指示 接通所述秘书号码与所述主叫号码的话路，使所述主叫号码与所述秘书号码通 话。

其中，当所述秘书电话包括多个号码时，所述第三呼叫单元通过在所述呼 叫秘书接入码后添加秘书号码的序号或者秘书号码来指定特定秘书电话进行 接听。

宽带智能网业务触发单元210，用于当被叫电话为窄带核心网用户时，所 述窄带核心网在主叫电话呼叫被叫电话后根据所述被叫电话的设置判定启动 秘书业务之后，在所述被叫号码前增加引导接入码，路由到宽带核心网，触发 所述宽带智能网业务。

由上述实施例可以看出，本发明在整个实现过程中都是基于现网的技术， 不需要对核心网进行改造，只需要一套综合智能网系统就可以提供秘书业务。 利用运营商都已经建设的宽带核心网，就可以为电话用户提供秘书业务，不需 要SSP，不需要秘书坐席服务系统，普通终端都可以作为申请了秘书服务的被 叫电话的秘书电话，秘书电话可以转移呼叫到被叫电话，被叫电话也可以方便 的转移回呼叫到秘书电话。因此，本发明实施例通过综合智能网提供了一种低 成本建设的秘书业务。

尽管为示例目的，已经公开了本发明的优选实施例，本领域的技术人员将 意识到各种改进、增加和取代也是可能的，因此，本发明的范围应当不限于上 述实施例。