实现手机远程服务的方法及系统和手机远程服务中心

摘要

本发明公开了一种实现手机远程服务的方法及系统和手机远程服务中心，包括：接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识别码的服务请求；根据所述手机用户识别码，建立与所述服务请求发送端的联系；按照所述服务请求的内容向所述服务请求发送端执行相关服务操作。本发明实施例公开的实现手机远程服务的方法，通过标识手机用户的手机用户识别码建立与服务中心的联系，使得服务中心可以根据用户发送的服务请求内容对手机进行相应的操作，解决用户面临的问题。该方法能够快速实时的解决用户遇到的问题，方便了用户的使用。

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及实现手机远程服务的方法及系统和 手机远程服务中心。

背景技术

目前的手机功能多种多样，安装的软件也多种多样，虽然满足了用户对 手机不同性能的需求，但是由于手机软件的更新速度不断加快，新技术、新 功能的不断诞生，用户经常会在手机软件的更新、升级、下载等过程中遇到 各种各样的问题，如不能及时解决，就会影响用户对手机的管理和使用。但 是，现有技术中，并没有能够及时解决这些问题的技术。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种实现手机远程服务的方法及系统和手机远程 服务中心，以及时解决用户在使用手机过程中出现的问题。其具体方案如下：

一种实现手机远程服务的方法，包括：

接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识别码的服务请求；

根据所述手机用户识别码，建立与所述服务请求发送端的联系；

按照所述服务请求的内容向所述服务请求发送端执行相关服务操作。

优选的，所述服务请求发送端包括手机或与所述手机相连的计算机。

优选的，所述手机用户识别码包括：手机服务码和/或与所述手机相连的 计算机对应的IP地址；

所述手机服务码包括：手机号码或与手机号码对应的专用用户识别码。

优选的，所述建立的与服务请求发送端的联系的类型包括：语音类型和/ 或文字类型。

优选的，按照以下步骤根据所述手机用户识别码，建立与服务请求发送 端的联系：

判断所述手机用户识别码中除包含手机服务码外，是否还包含IP地址， 若是，则建立与所述IP地址对应的计算机间的联系；若否，则建立与所述手 机服务码对应的手机间的联系。

优选的，按照以下步骤，建立与所述服务请求发送端的联系：

判断所述接收的服务请求中是否包含建立联系的类型，若是，则依据所 述服务请求中的建立联系的类型，建立与服务请求发送端的联系；若否，则 依据预先设定的建立联系的类型，建立与服务请求发送端的联系。

优选的，所述服务操作包括：更新手机软件、发送请求的数据和远程管 理控制手机或电脑中的一种或任意几种的组合。

一种手机远程服务中心，包括：请求接收单元、联系建立单元和执行单 元，其中：

所述请求接收单元用于，接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识 别码的服务请求；

所述联系建立单元用于，根据所述手机用户识别码，建立与所述服务请 求发送端的联系；

所述执行单元用于，按照所述服务请求的内容向所述服务请求发送端执 行相关服务操作。

一种手机远程服务系统，包括：服务请求发送端和手机远程服务中心， 其中：

所述服务请求发送端用于，发送包含有手机用户识别码的服务请求，接 收手机远程服务中心执行的服务操作；

所述手机远程服务中心用于，接收所述服务请求发送端发送的包含有手 机用户识别码的服务请求，根据所述手机用户识别码，建立与所述服务请求 发送端的联系，按照所述服务请求的内容向所述服务请求发送端执行相关服 务操作。

优选的，所述服务请求发送端包括：手机或与手机相连的计算机。

从上述的技术方案可以看出，本发明实施例公开的实现手机远程服务的 方法，通过标识手机用户的手机用户识别码建立与服务中心的联系，使得服 务中心可以根据用户发送的服务请求内容对手机进行相应的操作，解决用户 面临的问题。该方法能够快速实时的解决用户遇到的问题，方便了用户的使 用。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实 施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面 描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例1公开的实现手机远程服务的方法的流程图；

图2为本发明实施例2公开的实现手机远程服务的方法的流程图；

图3为本发明实施例3公开的实现手机远程服务的方法的流程图；

图4为本发明实施例4公开的实现手机远程服务的方法的流程图；

图5为本发明公开的一种手机远程服务中心的结构示意图；

图6为本发明公开的手机远程服务系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行 清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而 不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做 出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明公开的一种实现手机远程服务的方法，能够快速实时的解决用户 遇到的问题，方便了用户的使用。其具体实施方式如下：

实施例一

本实施例公开的实现手机远程服务的方法的流程如图1所示，包括：

步骤S101、接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识别码的服务请 求；

所述的服务请求发送端可以是手机，也可以是与手机相连接的计算机， 服务请求中除包含有请求的内容外，还包括与该手机或计算机对应的手机用 户识别码，如果是手机发送服务请求，那么该手机用户识别码为手机服务码。 手机服务码可以是该手机的手机号码，也可以是预先设定的与该手机号码相 对应的，为用户提供服务的专用用户识别码，只要能够依据该服务码找到发 送请求的手机即可。如果是与手机相连的计算机发送服务请求，那么该手机 用户识别码中除包含手机服务码以外，还包括与该计算机的IP地址，便于服 务中心可以根据该IP地址找到发送请求的计算机，如果有需要，再根据手机 服务码找到目标手机。

步骤S102、根据所述手机用户识别码，建立与所述服务请求发送端的联 系；

建立发送请求的手机或计算机与服务中心的联系，为后续服务操作打下 基础。该联系可以有多种形式，其中包括：语音类型和文字类型，用户可以 通过语音和/或文字与服务中心进行交流。

步骤S103、按照所述服务请求的内容向所述服务请求发送端执行相关服 务操作。

根据服务请求中的内容，执行相关的服务操作，解决手机用户的问题。 该服务操作，包括：更新手机软件、发送请求的数据、数据备份、或者是在 用户允许的情况下，代替用户远程管理控制手机或电脑解决用户的问题。同 时，为了使手机的功能更强大，娱乐性更强，服务操作还包括向用户推荐热 门软件，提供铃声和软件的下载。该相关操作可以由预定的程序来完成，也 可以通过人工模式，有技术人员直接与用户进行联系。

本实施例公开的实现手机远程服务的方法，通过标识手机用户的手机用 户识别码建立与服务中心的联系，使得服务中心可以根据用户发送的服务请 求内容对手机进行相应的操作，解决用户面临的问题。该方法能够快速实时 的解决用户遇到的问题，方便了用户的使用。

实施例二

本实施例公开的实现手机远程服务的方法流程如图2所示，包括：

步骤S201、接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识别码的服务请 求；

步骤S202、判断所述手机用户识别码中除包含手机服务码外，是否还包 含IP地址，若是则执行步骤S203a，若否，则执行步骤S203b；

即判断请求发送端是手机还是与手机相连的计算机。

步骤S203a、根据IP地址，建立与所述IP地址对应的计算机间的联系；

根据IP地址查找到对应的计算机，通过互联网建立与所述IP地址对应的 计算机间的联系，也可以是通过局域网实现。

步骤S203b、根据手机服务码，建立与所述手机服务码对应的手机间的联 系；

根据手机服务码中的手机号码或与手机号码对应的代码，查找到与其对 应的手机，通过移动通信网络建立起与手机的联系。

步骤S204、按照所述服务请求的内容向所述服务请求发送端执行相关服 务操作。

根据请求内容，对手机或与手机相连的计算机执行服务操作。

本实施例公开的实现手机远程服务的方法中，详细介绍了两种发送服务 请求的形式，既可以通过手机直接发送，也可以通过与手机相连的计算机间 接发送，这两种形式使得该方法在实现过程中更加多样化，扩大了其适用范 围。

实施例三

本实施例公开的实现手机远程服务的方法流程如图3所示，包括：

步骤S301、接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识别码的服务请 求；

假设此时的请求为软件升级。

步骤S302、判断所述手机用户识别码中除包含手机服务码外，是否还包 含IP地址，若是则执行步骤S303a，若否，则执行步骤S303b；

即判断请求发送端是手机还是与手机相连的计算机。

步骤S303a、判断所述服务请求中是否包含建立联系的类型，若是，则执 行步骤S304a，若否，则执行步骤S305a；

步骤S304a、根据所述服务请求中包含的类型建立与所述IP地址对应的 计算机间的联系；

假设此时服务请求中包含的建立联系的类型为语音类型，则根据IP地址 查找到对应的计算机，通过互联网建立与所述IP地址对应的计算机间的语音 联系，同样，也可以是通过局域网实现。

步骤S305a、依据预先设定的建立联系的类型建立与所述IP地址对应的 计算机间的联系；

假设此时预先设定的建立联系的类型为文字类型，则根据IP地址查找到 对应的计算机，通过互联网建立与所述IP地址对应的计算机间的文字联系， 即，通过文字输入即时通讯信息与服务中心联系。

步骤S303b、判断所述服务请求中是否包含建立联系的类型，若是，则执 行步骤S304b，若否，则执行步骤S305b；

步骤S304b、根据所述服务请求中包含的类型建立与所述手机服务码对 应的手机间的联系；

假设此时服务请求中包含的类型为语音类型，则根据手机服务码中的手 机号码或与手机号码对应的代码，查找到与其对应的手机，通过移动通信网 络建立起与手机的语音联系。

步骤S305b、依据预先设定的建立联系的类型建立与所述手机服务码对应 的计算机间的联系；

假设此时预先设定的建立联系的类型为文字类型，根据手机服务码中的 手机号码或与手机号码对应的代码，查找到与其对应的手机，通过移动通信 网络建立起与手机的文字类型联系，即手机通过短信或电子邮件的形式与服 务中心相连。

步骤S306、按照所述服务请求的内容向所述服务请求发送端执行相关服 务操作。

将手机内的软件进行升级。

本实施例公开的方法中，详细描述了服务中心与请求发送端建立联系的 过程，根据其联系的类型分别建立不同形式的连接关系，具体的联系类型可 以是用户在发送请求时就包含在请求当中的，服务中心接受请求后，按照请 求要求的类型建立联系，也可以是服务中心按照预先设定的类型建立联系。 当然，如果用户需要更改连接类型，也是可以的，只要重新按照要求建立联 系即可。这些方式体现了该方法的多样性，有多种连接形式，适合不同的人 群和使用环境。

实施例四

本实施例公开的实现手机远程服务的方法流程如图4所示，包括：

步骤S401、接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识别码的服务请 求；

假设此时的请求为远程控制请求。

步骤S402、判断所述手机用户识别码中除包含手机服务码外，是否还包 含IP地址，若是则执行步骤S403a，若否，则执行步骤S403b；

步骤S403a、判断所述服务请求中是否包含建立联系的类型，若是，则执 行步骤S404a，若否，则执行步骤S405a；

步骤S404a、根据所述服务请求中包含的类型建立与所述IP地址对应的 计算机间的联系；

步骤S405a、依据预先设定的建立联系的类型建立与所述IP地址对应的 计算机间的联系；

步骤S403b、判断所述服务请求中是否包含建立联系的类型，若是，则执 行步骤S404b，若否，则执行步骤S405b；

步骤S404b、根据所述服务请求中包含的类型建立与所述手机服务码对 应的手机间的联系；

步骤S405b、依据预先设定的建立联系的类型建立与所述手机服务码对应 的计算机间的联系；

步骤S406、发送执行许可询问到所述请求发送端；

连接建立后，向请求发送端发送询问信号，询问是否允许执行相应的操 作。

步骤S407、接收请求发送端返回的应答，判断用户是否允许执行远程控 制，若是则执行步骤S407，若否，则结束；

根据用户返回的应答内容，判断是否可以执行相应操作。

步骤S408、向所述服务请求发送端执行远程控制服务操作。

在用户允许的情况下，远程控制用户的手机或计算机。

本实施例详细描述了实行远程控制操作的过程，因为远程控制操作的过 程中需要由服务中心来代替用户操作手机或计算机，为了保证该过程的安全 性，此时加入一步验证的过程，询问用户是否同意执行该操作，如果同意， 则继续执行，若用户此时不同意，则结束流程。保证了处理过程中的安全性。 同样，该步骤也可以应用在其他请求类型的情况下。

本发明实施例同时公开了一种手机远程服务中心，其结构如图5所示， 包括：请求接收单元51、联系建立单元52和执行单元53，其中：

请求接收单元51用于接收服务请求发送端发送的包含有手机用户识别码 的服务请求；联系建立单元52用于根据所述手机用户识别码，建立与所述服 务请求发送端的联系；执行单元53用于按照所述服务请求的内容向所述服务 请求发送端执行相关服务操作。

本发明实施例进一步公开了一种手机远程服务系统，其结构如图6所示， 包括：服务请求发送端61和手机远程服务中心62，其中：

服务请求发送端61用于发送包含有手机用户识别码的服务请求，接收手 机远程服务中心执行的服务操作；手机远程服务中心62用于接收所述服务请 求发送端发送的包含有手机用户识别码的服务请求，根据所述手机用户识别 码，建立与所述服务请求发送端的联系，按照所述服务请求的内容向所述服 务请求发送端执行相关服务操作。

服务请求发送端61可以为手机，也可以为与手机相连的计算机。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都 是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。 对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述 的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示 例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现， 为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性 地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行， 取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定 的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本 发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、 处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存 储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可 编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的 任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用 本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易 见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下， 在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例， 而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。