可用于家庭购物的自动语音订购方法及系统

摘要

一种自动语音订购方法，包括：顾客身份确认，商品选择，单件选择，配送地址选择，库存确认，支付方式确认，完成订购，给顾客发送短信通知。实现所述方法的自动语音订购系统，除订购功能外，该系统可根据需求灵活设置语音提示内容，语音提示修改可实时更新，流程修改时的更新也可以实时完成。当业务流程需要修改时，修改的内容可以实时生效，不需关机或重新启动系统，不会导致服务中止。该系统支持与主流引擎、接口以及ACD之间的连接，其他呼叫中心都可以引入该系统。