评价通信业务质量指标的方法和装置

摘要

本发明提供一种评价通信业务质量指标的方法，这种方法基于ETSI定义的感知维度，这种方法包括：获得一个业务对应的每个感知维度相对于客户对所述业务的满意度的权重，并获得所述业务对应的每个业务质量指标相对于对应的感知维度的权重，其中，所述业务对应的所有感知维度反映客户对所述业务的感知程度，每个业务质量指标对应至少一个所述业务的感知维度；根据所述业务对应的每个感知维度相对于客户对所述业务的满意度的权重，以及所述业务对应的每个业务质量指标相对于对应的感知维度的权重，获得所述业务对应的每个业务质量指标相对于客户对所述业务的满意度的权重。本发明还提供一种评价通信业务质量指标的装置。