增值业务网络和IVR服务器及实时分析流程轨迹的方法

摘要

本发明公开了一种增值业务网络，包括：运营系统、IVR服务器和流程轨迹分析系统。本发明还公开了一种IVR服务器和一种实时分析增值业务流程轨迹的方法。本发明通过IVR服务器在执行用户拨打的系统接入码所对应的增值业务流程的同时记录该流程的流程轨迹信息，流程轨迹分析系统读取并分析流程轨迹信息，从而实现了增值业务流程轨迹的实时分析。而且，运营商可以根据实时分析结果确定该增值业务流程的关键路径；根据流程轨迹信息和流程逻辑信息，统计出用户在流程中的各分支的平均停留时间，并分析出业务流程中耗时最长的分支，从而可以优化增值业务流程，节省运营商的中继占用时间，提高网络的利用率。

说明书

PCT国内申请，说明书已公开。