分布式呼叫中心集中管理方案及其集中管理系统

摘要

本发明涉及一种分布式呼叫中心集中管理方案及其集中管理系统，方案首先依照一个设定的规则对分布设置的呼叫中心进行访问，然后针对呼叫中心中录音服务器、CTI服务器及IVR服务器设置了三路数据采集通道，三路通道可进行并发的数据采集，数据采集过程中根据设置的抽取规则对数据进行筛选并保存，此外方案还包括对采集集中数据进行后续应用的管理方法，包括针对数据相应话务员的质检评分、对整体集中数据的管理、报表生成和二次利用等内容，通过本发明提供的采用此管理方案的集中管理系统，企业不仅可以对其分布设置的呼叫中心进行数据集中采集，且借助功能全面的管理方案可更有效的对集中所得数据完成相应管理应用。