一种确保服务变更连续性的方法

摘要

本发明公开了一种确保服务变更连续性的方法，其特征在于：当用户申请开户、特服变更和资费变更时，通过客户增值服务与通信业务产品关系管理系统对进行合法校验，当用户申请合法，则允许用户变更对应的客户的增值服务包资料，当用户申请非法，则禁止；本发明通过比对客户变更产品与增值服务关系，确保客户通信业务服务在变更前后与使用产品的服务关系保持连续，能够安全、有效地取保通信行业营收资金的安全管理和客户服务管理；本发明特别适用于通信企业客户服务管理。

说明书

技术领域

本发明涉及通信、通信行业营收资金安全管理和客户服务管理领域，特别是一种确保服务变更连续性的方法。

背景技术

随着通信企业业务不断发展，增值业务种类及通信业务产品不断增加，客户对差异化服务及服务变更需求加大，在开户、特服变更、资费套餐变更等方面现有的通信行业营收资金安全管理和客户服务管理都不能满足客户的要求，由于新用户通信业务增值服务与通信业务产品对应不一致、不能控制用户增加/取消产品限制的增值服务、不能按照前后产品差异对用户增值服务进行调整等，会出现用户不能享受产品对应的增值服务、用户支付了增值服务费用但不能享受服务、用户未支付增值服务费用但享受了服务等问题，因此需要一种能确保服务变更连续性的方法。

发明内容

本发明为解决上述问题提供了一种安全、有效的确保服务变更连续性的方法可以作为客户满意度服务的保障。

本发明的技术方案如下：

一种确保服务变更连续性的方法，其特征在于：当用户申请开户、特服变更和资费变更时，通过客户增值服务与通信业务产品关系管理系统对进行合法校验，当用户申请合法，则允许用户变更对应的客户的增值服务包资料，当用户申请非法，则禁止。

所述通信业务产品包括全球通、动感地带、神州行等。

所述用户申请开户时的操作流程：首先用户发出开户请求，选取通信业务产品，获得产品对应的增值服务，用户选择开通和不开通的增值服务，然后通过客户增值服务与通信业务产品关系管理系统进行校验，当选择增值服务的开通情况不合法时，则自动返回所获得产品对应的增值服务应该开通的状态；当校验通过，增值服务的开通状态为合法，则记录在客户的增值服务包资料中，同时接口工单发送到交换机。

所述用户申请特服变更时的操作流程：首先用户发出特服变更请求，选取增加或取消增值服务，然后通过客户增值服务与通信业务产品关系管理系统根据客户的增值服务包资料进行合法性校验，当选择增加或取消增值服务的请求不合法时，则自动返回不允许增加或取消增值服务；当选择增加或取消增值服务的请求合法时，则将增加或取消的增值服务记录在客户的增值服务包资料中，同时接口工单发送到交换机。

所述用户申请资费变更时的操作流程：首先用户发出资费变更请求，选取增加或取消资费套餐，然后获取客户的增值服务包资料和变更后产品与增值服务对应的关系，然后客户增值服务与通信业务产品关系管理系统对根据客户的增值服务包资料和变更后产品与增值服务对应的关系得到的客服增值服务差异包进行校验，当客服增值服务差异包合法时，则将资费变更后的增值服务记录在客户的增值服务包资料中，同时接口工单发送到交换机；当客服增值服务差异包不合法时，则自动返回到用户要求申请变更后的资费套餐的增值服务资料。

本发明通过比对客户变更产品与增值服务关系，确保客户通信业务服务在变更前后与使用产品的服务关系保持连续，能够安全、有效地取保通信行业营收资金的安全管理和客户服务管理，其有益效果如下：

1、保障客户服务连续性，提升客户满意度；

2、提升客户服务准确性；

3、缓减了接口工单压力；

本发明特别适用于通信企业客户服务管理。

附图说明

图1为本发明的流程图

图2为本发明的客户增值服务与通信业务产品关系管理系统结构图

图3为本发明的开户流程图

图4为本发明的特服变更流程图

图5为本发明的资费套餐变更流程图

具体实施方式

一种确保服务变更连续性的方法，当用户申请开户、特服变更和资费变更时，通过客户增值服务与通信业务产品关系管理系统对进行合法校验，当用户申请合法，则允许用户变更对应的客户的增值服务包资料，当用户申请非法，则禁止。

所述通信业务产品包括全球通、动感地带、神州行等。

所述用户申请开户时的操作流程：首先用户发出开户请求，选取通信业务产品，获得产品对应的增值服务，用户选择开通和不开通的增值服务，然后通过客户增值服务与通信业务产品关系管理系统进行校验，当选择增值服务的开通情况不合法时，则自动返回所获得产品对应的增值服务应该开通的状态；当校验通过，增值服务的开通状态为合法，则记录在客户的增值服务包资料中，同时接口工单发送到交换机。

所述用户申请特服变更时的操作流程：首先用户发出特服变更请求，选取增加或取消增值服务，然后通过客户增值服务与通信业务产品关系管理系统根据客户的增值服务包资料进行合法性校验，当选择增加或取消增值服务的请求不合法时，则自动返回不允许增加或取消增值服务；当选择增加或取消增值服务的请求合法时，则将增加或取消的增值服务记录在客户的增值服务包资料中，同时接口工单发送到交换机。

所述用户申请资费变更时的操作流程：首先用户发出资费变更请求，选取增加或取消资费套餐，然后获取客户的增值服务包资料和变更后产品与增值服务对应的关系，然后客户增值服务与通信业务产品关系管理系统对根据客户的增值服务包资料和变更后产品与增值服务对应的关系得到的客服增值服务差异包进行校验，当客服增值服务差异包合法时，则将资费变更后的增值服务记录在客户的增值服务包资料中，同时接口工单发送到交换机；当客服增值服务差异包不合法时，则自动返回到用户要求申请变更后的资费套餐的增值服务资料。

例如，用户原始的资费套餐为不可漫游的动感地带，每月可以免费发送200条短信，现在用户申请将资费变更成全球通，并同时申请保留动感地带的特有增值服务，但这时申请保留动感地带的特有增值服务是不合法的，所以会自动取消动感地带的特有增值服务，保留申请后全球通的原始增值服务配置。