用于业务过程的普及的系统和方法

摘要

一种用于业务过程的普及的系统和方法，有效地结合工作流程技术和特别协作工具。协作工具包括能使用文本或声音机构与用户交互的多个本机通信装置。与每个协作工具(或模态)相关的模态适配器执行将人员行为翻译为装置特定的消息，并接收来自用户的答复，和将它们发送回引擎的功能。工作流程引擎执行业务过程和将用于用户的人员行为发送至交互控制器及将用于软件代理的行为发送至Web服务。交互控制器实体利用情景服务和地址名册，以决定合适的模态或用于用户的协作工具，并将人员行为发送至合适的模态适配器。情景服务提供情景信息、用户偏好至交互控制器。地址名册包含用户可能使用的每个模态特定的装置地址的储存库。系统允许用户使用合适的协作模态在任何时候和任何地方互相协作，并通过使用它们的优选协作装置执行人员行为参与后端业务过程。