具有协同控制的在家工作ACD代理网络

摘要

一种让交换机从远程代理站和本地代理站提供自动呼叫分配器(ACD)服务的方法和装置。远程代理站由不同于为ACD提供服务的交换机的交换机提供服务，并被数据连接相连以向ACD交换机发送代理状态信息。数据连接被接到维护远程代理的代理状态信息的服务器系统。当ACD请求一个可用远程代理站的标识时，由服务器系统提供该标识。该方案允许远程代理以和本地代理基本相同的方式为ACD主叫方提供服务，允许远程代理在不同地点进行工作。