基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法

摘要

本发明提供基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法。所述基于车辆的服务坐席分配方法包括：接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。本发明能在用户无感知的情况下自动识别车辆采用的语种，并快速地为车辆分配对应语种的服务坐席，大大提高车辆呼叫的接通效率。