一种业务序列驱动的电力客户诉求感知系统

摘要

本发明公开了一种业务序列驱动的电力客户诉求感知系统，包括数据准备模块、业务序列生成模块、数据集构建模块和业务序列诉求感知模块，数据准备模块：基于业务分析与建模抽象，围绕客户服务中心，收集营销系统库表中与客户诉求相关的业务数据表，从用户用电量数据、客服工单数据、业扩工单数据等数据表中获得客服时间、工单标识、客服业务子类、业扩业务类别等关键字段，通过用户标号和计量点编号将多表关联，形成初始数据集。本发明提出电力客户诉求的智能感知模型，通过用户的历史行为和对应的业务推进状况及时发现新的潜在模式和规律，主动感知用户潜在的服务诉求，提升服务水平，全面提升客户用电满意度。