一种文本内容的识别情绪方法

摘要

本发明提供了一种文本内容的识别情绪方法，包括：获取用户输入的文本内容信息；基于预先建立好的预设词汇数据库，抓取文本内容信息中的待识别词汇；基于预先建立好的情绪级别数据库，对所抓取的待识别词汇进行识别，并确定用户的情绪级别；根据情绪处理机制，向客服端发送与用户的情绪级别相应的预警信息。通过对用户的文本信息进行识别，来发送预警信息，进而有效的提高效率。