一种基于客户情感分析的呼叫中心调度方法

摘要

本发明涉及一种基于客户情感分析的呼叫中心调度方法，结合人工智能AI算法，通过对用户语音、以及案件动作的实时分析，获得用户情感变化，对客户进行情感优先等级划分，结合技能组调度策略，优先处理每个技能组队列的紧急用户，非紧急用户可以有一定范围的时延处理，通过这种服务等级划分的方式可以在客服人数不变的条件下，可以有效提升整体客户满意度8%，有效挽回负面情绪的客户对企业的信任。