一种基于知识库的问题答案确定方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于知识库的问题答案确定方法及装置，用于提升智能客服中问答系统输出的答案的准确度。所述方法包括：接收用户输入的问题，抽取所述问题中的关键词，从知识库中获取与所述关键词对应的多组问答对，其中，问答对包括预先设置的问题以及与其对应的答案，针对所述多组问答对中的一组问答对，计算所述一组问答对与所述问题的相似度，获得多个相似度，根据所述多个相似度，确定出所述多组问答对中相似度最大的一组问答对为目标问答对，并确定所述目标问答对中的答案为所述问题的答案。