一种用于设备报障平台的信息配置优化方法与装置

摘要

本发明公开了一种用于设备报障平台的信息配置优化方法与装置，通过获取用户提交的报障信息，根据所述报障信息，从智能客服服务库中确定出与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务，使用所述与所述报障信息中的设备类型和品牌对应的智能客服服务与所述用户进行交互，生成交互记录，并将交互记录进行存储。因此实现了对不同的交互信息配置不同的需求条件，并在交互过程中依据需求条件实施相应的交互信息，从而提升用户的设备报障平台交互体验。