一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统

摘要

本发明公开了一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，包括：录音模块，用于录制客服与客户通话的音频信号并发送给语音转换模块；语音转换模块，用于将录制的音频信号转换为转化文本，所述转化文本包括客户文本和客服文本，并将所述转化文本发送给数据库；关键词提取模块，用于提取所述转化文本的关键词，根据提取的关键词生成通话摘要，并发送给数据库；数据库，用于接收所述转化文本以及所述通话摘要并进行记录。该咨询电话智能使用人工智能将语音对话自动转化为文字记录，一方面减少了客服人员消耗在编写记录上花费的时间，提高了营业效率；另一方面也避免客服人员有意无意导致记录缺失/不实的风险。