基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统及方法，包括：无线射频发送设备，无线射频接收设备，数据查询模块，数据上传模块，服务器和客户端；无线射频接收设备、数据查询模块和数据上传模块分别与服务器连接，无线射频接收设备与无线射频发送设备无线通信，服务器与若干客户端通过网线连接实现数据交互；服务器端设有自助答疑培训数据库，客户端通过查找数据，调用数据库内相应的信息，并将查找结果显示或播放；本发明有益效果：本发明通过开发客户端软件，隐藏了服务器地址，在技术上解决了系统安全问题，同时避免了考试时本机留有查询资料或学员通过服务器地址将查询资料下载到本机的问题，保证了考试的可靠性。

说明书

技术领域

本发明涉及电力营销业务应用系统培训领域，尤其涉及一种基于无线射频启停的电力营 销业务应用系统的自助答疑系统及方法。

背景技术

在现有的电力营销业务应用系统培训中，学员无法自助解决问题，针对学员遇到的技术 问题，需要培训教师逐个反复的进行指导答疑，有时候同一个问题需要对不同的学员指导多 次，浪费了大量的人力和时间；一般的构设的答疑网站服务器平台多文字式答疑，学生浏览 的信息为文字内容介绍，解答方法不够直观，不能够实现自助视频式答疑，知识库的积累需 要教师逐步输入问题，无学员参与，无法调动学员的创造性，同时存在多线程占用服务器问 题，大大影响了服务器性能。

在电力营销自助答疑系统中，若采用学员直接浏览服务器方式，存在服务器地址暴露、 资料被拷贝到本机(影响考试)或恶意攻击服务器的现象，因为服务器地址暴露，服务器的 安全性与资料的安全均不能得到保证；另外，在上机考试时，一般需要管理人员进到机房关 闭或开启服务器，需要管理人员多地切换实现服务器的开闭，操作起来十分不方便，不够人 性化，并且影响培训进度。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述问题，提出了一种基于无线射频启停的电力营销系统自 助答疑系统及方法，该系统通过无线射频遥控开启或关闭服务器，学员可以通过培训系统进 行自助答疑，提高了系统的安全性。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统，包括：

无线射频发送设备：用于发送服务器控制信号。

无线射频接收设备：用于接收服务器控制信号并控制相应服务器。

数据查询模块：用于客户端根据实际检索需要调用服务器相应的数据内容。

数据上传模块：用于客户端向服务器补充新的问题、问题的解决方案以及问题的分类。

服务器和客户端。

所述无线射频接收设备、数据查询模块和数据上传模块分别与服务器连接，无线射频接 收设备与无线射频发送设备无线通信，服务器与若干客户端分别通信。

所述服务器端设有自助答疑培训数据库，客户端通过查找数据，调用数据库内相应的数 据信息，并将查找结果显示或播放；所述自助答疑培训数据库内信息不可下载。

所述客户端隐藏服务器地址，客户端自主连接服务器端数据库，并能够将新的问题或者 新问题的解决方案上传到服务器端数据库以供查询。

所述无线射频发送设备通过控制硬件按键的开闭无线控制服务器的开闭。

所述客户端为PC机或手持终端，所述PC机与服务器通过网线连接实现数据交互，所述 手持终端与服务器通过无线网络实现数据交互。

所述客户端查找数据的方式包括：直接检索、分类检索、路径检索和像素检索。

所述直接检索为系统根据客户端输入的检索内容或者关键词自动检索相关内容；

所述分类检索为系统根据客户端输入的检索内容或者关键词所属的种类，判断出问题类 别，在相应的数据类别下检索相关内容。

所述路径检索为在数据库的每一个查询检索条目上附加路径标签，系统根据客户端输入 的操作路径，自动与数据库内的路径标签进行比对，查询到一致的路径时筛选出该路径下相 关的错误类型及解决方案。

所述像素检索为系统利用像素获取工具获取错误跳出对话框的像素关键值，并将获取的 像素关键值与数据库内存储的像素值进行比对，自动检索出对应的错误解决方案。

一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统的工作方法，包括：

(1)根据客户端需要进行的操作类型，利用无线射频收发设备控制服务器的开闭：如果 是考试状态，控制服务器关闭；如果是学习状态，则控制服务器开启。

(2)数据检索：服务器在开启状态下，客户端根据实际需要进行数据检索操作；若自助 答疑培训数据库内包含客户端检索的数据内容，则将相应的检索结果返回给客户端；若自助 答疑培训数据库内没有所需数据内容，则将客户端的检索内容自动保存并上传。

(3)数据录入：管理人员分析客户端上传的检索内容，判断所述检索内容是否符合标准 要求，若符合，则作为新的数据保存并录入至自助答疑培训数据库，若不符合，删除所述检 索内容。

管理人员或者客户端能够主动向自助答疑培训数据库上传新的问题以及所述问题的解决 方案。

所述步骤(2)中客户端根据实际需要进行数据检索的方式包括：

直接检索：根据客户端输入的检索内容或者关键词自动检索相关内容。

分类检索：根据客户端输入的检索内容或关键词所属的种类，判断出检索内容的类别， 在相应的数据类别下检索相关内容。

所述步骤(2)中客户端根据实际需要进行数据检索的方式还包括：

路径检索：在数据库的每一个查询检索条目上附加路径标签，系统根据客户端输入的操 作路径，自动与数据库内的路径标签进行比对，查询到一致的路径时筛选出该路径下相关的 错误类型及解决方案。

像素检索：利用像素获取工具获取错误跳出对话框的像素关键值，并将获取的像素关键 值与数据库内存储的像素值进行比对，自动检索出对应的错误解决方案。

所述步骤(3)中的标准要求是指：新上传的检索内容在自助答疑培训数据库无重复数据， 并且新上传的检索内容表述清楚。

本发明的有益效果是：

1、本发明可以通过硬件按键无线射频遥控服务器的开闭，方便快捷，无需管理人员的多 地切换，节省了大量的人力和时间，加快了培训进度。

2、本发明无需培训教师重复答疑指导，学员通过技术平台可以实现自助答疑。

3、本发明通过开发客户端软件，隐藏了服务器地址，在技术上解决了系统安全问题，同 时避免了考试时本机留有查询资料或学员通过服务器地址将查询资料下载到本机的问题，保 证了考试的可靠性。

4、本发明客户端具有自主连接数据库、自主查询数据库内容并flash视频学习指导的方 式和功能，并能够递交未查询到的信息或者发现新问题解决后递交解决办法，从技术上解决 了电力营销系统自助答疑库的知识库的逐步积累问题，增加了学员的创造性和自主性。

附图说明

图1为本发明电力营销自助答疑系统结构示意图；

图2为本发明电力营销自助答疑系统的方法流程图。

具体实施方式：

下面结合附图与实施例对本发明做进一步说明：

如图1所示，一种基于无线射频启停的电力营销系统自助答疑系统，包括：无线射频发 送设备，无线射频接收设备，数据查询模块，数据上传模块，服务器和客户端。

无线射频接收设备、数据查询模块和数据上传模块分别与服务器连接，无线射频接收设 备与无线射频发送设备无线通信，服务器与若干客户端通过网线连接实现数据交互；无线射 频发送设备通过控制硬件按键的开闭无线控制服务器的开闭。

服务器端设有自助答疑培训数据库，客户端通过查找数据，调用数据库内相应的信息， 并将查找结果显示或播放；自助答疑培训数据库内信息不可下载；客户端隐藏服务器地址， 客户端自主连接服务器端数据库，并能够将新的问题或者新问题的解决方案上传到服务器端 数据库以供查询。

客户端可以是与服务器通过网线连接的PC机，也可以是与服务器通过无线通信的手持终 端。客户端无服务器的链接地址信息，视频不可下载，检索到结果后，点击可本窗体播放视 频swf，可最大最小化；当查询结果无信息时，可进行新窗口的自助问题递交，并可递交解 决方案信息，以便采用用以积累知识库。

图2所示为本发明方法流程图，通过提供的无线射频启停方便的控制服务器开闭以切换 考试状态和练习状态。无线射频发送器和USB接收终端具有可操作性。

服务器装设了自助答疑的培训系统数据库信息，信息可检索并于学生端展示截获并获取 进一步信息。

信息的检索分为四种：

(1)直接检索：直接在检索框内输入检索内容或者关键词，系统自动检索相关内容；

(2)分类检索：在分类检索列表里面选择问题所属种类，根据相关问题类别，检索解决 方法。通过VB编制像素获取工具，在跳出窗口错误时，运行该工具，该工具最小化后获取当 前错误界面的像素关键值(各种错误提示图形与文字的不同，获取不同像素关键值)，并自主 黏贴将该关键值作为查询内容，进行像素查询。平台数据库维护时，教师将关键像素分类维 护储存为像素库，当学员端查询时将进行与该库比对，从而检索出一条针对性的结果，并视 频指导解决方案。

具体分类列举如下：

系统基础，业扩管理，资产管理，用电检查管理，抄核收，工单操作等等，还可以根据 实际情况添加新的类别。

(3)路径检索：管理人员针对数据库的查询检索条目进行分类规划，根据教学情况在每 个条目上附加路径标签，学员根据操作所在的界面位置，如所在位置电检查管理>>周期检查 服务管理>>客户检查，将其路径输入，比对查询内容与路径标签，当路径一致时筛选出多个 与该路径有关的常见错误和解决方案。

例如：学员在某环节路径下碰到问题，可在软件端操作时输入所在的练习的操作路径， 如：电检查管理>>周期检查服务管理>>客户检查，选择“路径查询”方式后输入上述操作路 径，就能够智能化的检索出来该路径下的所能够出现的错误及解决方案。

(4)像素检索：在信息化的软件操作实践或学习中，常出现跳出错误对话框的情况，同 样培训和学习时也会出现跳出对话框的错误，通过VB编制像素获取工具，在同分辨率的配置 下获取错误跳出对话框的像素关键值，平台数据库维护时，管理人员将关键像素分类维护储 存为像素库。

在跳出窗口错误时，运行像素获取工具，该工具最小化后获取当前错误界面的像素关键 值(各种错误提示图形与文字的不同，获取不同像素关键值)，并自主黏贴将该关键值作为查 询内容，进行像素查询。查询时将获取的像素关键值与像素库内像素值进行比对，从而检索 出针对性的结果，并视频指导解决方案。

结果返回，进入结果界面，如果具有管理人员制作的swf文件的内容，点击后提供flash 播放界面。当无查询结果时，可进行新窗口的自助问题递交，并可递交解决方案信息，以便 采用用以积累知识库。

信息递交

1)管理人员主动录入，补充查询库。

2)管理人员获取学生的查询信息，用于改编扩充知识库，如果获取的学员递交的内容已 存在，或者描述逻辑不清，或者是无关内容，则可删除该内容。

页面管理人员可以通过获取学员练习过程当中的常见错误，进行分类汇编，并充实到主 站网页知识库当中。获取的内容详细描述在“具体问题内容描述或截图区域“当中，类似于 word文档，管理人员可以针对性地对某些问题添加文本说明及解决方案，同时可以附加文档， 充实问题的具体描述和解决方法，并可分类递交到知识库当中。

附加文档主要是flash能播放的swf视频，或文档及安装插件。

上述虽然结合附图对本发明的具体实施方式进行了描述，但并非对本发明保护范围的限 制，所属领域技术人员应该明白，在本发明的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付 出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本发明的保护范围以内。