客服系统中的语音通信方法、装置和系统

摘要

本发明公开了一种客服系统中的语音通信方法、装置和系统，将客服系统中的语音传输重定向到桌面接入终端；桌面接入终端与UAP基于直接连接实现语音传输。本发明在客服系统中进行语音通信的技术，将语音传输从VM推送流中剥离，改变了语音二次编解码的现状，因而解决了语音二次编解码造成的音质受损问题，提升了语音质量，使语音质量控制在mos＞3.4；还解决了语音传输时延较长的问题，降低了语音延迟，使实测得到的语音双向时延小于800ms；还解决了语音二次编码导致语音传输的带宽占用率过高的问题，降低了带宽占用，节省了VM到UAP间的语音带宽占用约40Kbps。