一种对批量投诉进行告警定位的方法和告警定位装置

摘要

本发明实施例提供一种对批量投诉进行告警定位的方法和告警定位装置，包括：实时获取投诉信息，从投诉信息中提取关键字段作为关联信息点；根据投诉信息从信令监测系统中提取信令失败信息，并建立业务失败信息库；扫描关联信息点和业务失败信息库，找出指定时间内的失败信令；将失败信令输入智能关联规则触发器进行检测，当失败信令符合智能关联规则触发器中设定的阈值时，生成告警信息并触发告警。通过系统接口传递，自动关联，智能匹配的方式，提高重大批量投诉处理及时率、定位的准确率；在发生故障时减少客服和网络维护人员的人工判断环节，减少了信息失真及流转的时间。