一种基于运维工单的运维知识库生成方法和装置

摘要

本发明公开了一种基于运维工单的运维知识库生成方法和装置。该方法主要步骤包括：1）在知识管理系统中设置自动生成知识的策略；2）运维流程系统在处理完运维工单后将运维工单传至知识管理系统；3）当知识管理系统接收到运维工单后根据步骤1）中设置的策略进行智能分析；4）在智能分析过程中，与策略相匹配运维工单，系统生成对应的知识；5）知识管理系统在生成新的知识后自动提醒知识库管理员对知识有效性审核；6)知识库管理员登陆系统可对知识有效性审核，标记为有效的知识可以被查看使用。本发明使得基于运维流程的知识得以积累并集中收集，降低了因为运维人员离职而造成运维知识无法沉淀的风险。