呼叫中心中人工座席的操作系统及操作方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心中人工座席的操作系统及操作方法。其中，操作系统包括：消息队列中间件，用于创建与人工座席唯一对应的消息队列；存储服务端，用于存储人工座席与消息队列的对应关系；座席服务端，用于根据人工座席对操作界面的操作生成人工座席发布的第一事件，并将第一事件发送至与发布其的人工座席对应的消息队列；呼叫服务端，用于根据呼叫服务生成第二事件，并将第二事件发送至与处理其的人工座席对应的消息队列；消息队列用于将第一事件转发至呼叫服务端，将第二事件发送至处理其的人工座席的座席服务端；其中至少一个系统组成采用集群架构。在发生故障时，无需重新确立事件的转发关系，提高了呼叫中心的可用性以及稳定性。