一种基于情绪识别的服务质量考评方法及系统

摘要

本发明涉及计算机视觉处理技术领域，具体而言，涉及一种基于情绪识别的服务质量考评方法及系统。所述基于情绪识别的服务质量考评方法包括以下步骤：获取客户区图像，识别目标人脸；对获取的所述目标人脸进行特征提取，并根据第一预设规则获取所述目标人脸的情绪状态数据；根据所述情绪状态数据和第二预设规则对服务质量进行评价。所述基于情绪识别的服务质量考评系统，包括人脸跟踪模块(1)、情绪分析模块(2)和服务质量评价模块(3)。本发明根据客户在接收服务过程中的情绪状态变化对服务质量做出评价，可有效保障评价的客观、准确。