基于用户信息分析的智能决策方法、装置、设备及介质

摘要

本发明公开了一种基于用户信息分析的智能决策方法、装置、设备及介质。所述方法包括：获取用户名单中对应于呼叫对象的用户标签；获取与用户标签对应的待决策项目；启动外呼组件呼叫与用户标签对应的呼叫对象；当建立起通信连接时，根据调用的话术模板通过语音助手向呼叫对象语音介绍待决策项目的项目信息，并获取与话术模板中每个问题对应的呼叫对象反馈的语音数据；提取语音数据中的意向关键词，并判断意向关键词的数量是否大于或等于预设数量阈值；若大于，则确定呼叫对象为意向用户，并按照预设规则将当前与意向用户进行的语音通信进行切换。通过本发明提供的基于用户信息分析的智能决策方法，可以提高对待决策项目的推荐成功概率。