基于情绪识别的客服服务评价方法、装置、介质及设备

摘要

本发明实施例涉及人工智能技术领域，提供了一种基于情绪识别的客服服务评价方法、基于情绪识别的客服服务评价装置、计算机可读介质及电子设备，该方法包括：获取当前用户的情绪特征信息，用以确定所述当前用户的情绪类型；根据所述情绪类型，确定与所述情绪类型对应的评价类型，所述评价类型用于表征所述当前用户对于待评价的客服服务的满意程度。本发明实施例的技术方案可以智能地判断当前用户不同的情绪而确定对于待评价的客服服务的不同等级的满意程度，同时，通过当前用户的情绪特征可以准确地确定基于情绪识别的客服服务评价结果。