基于用户画像的问题处理方法、装置、设备和存储介质

摘要

本发明公开了一种基于用户画像的问题处理方法，包括以下步骤：接收基于预设业务平台触发的问题处理申请，获取所述问题处理申请中的账户信息；获取所述账户信息中的用户标识，判断预设画像库中是否存在所述用户标识对应的用户问题画像；若不存在，则获取所述预设业务平台上所述账户信息对应的业务数据；根据所述账户信息和所述业务数据生成用户问题画像，根据所述用户问题画像确定待处理问题，并获取所述待处理问题对应的问题处理方案；将所述问题处理方案发送至所述账户信息对应的终端，以使所述终端对应用户进行问题处理。本发明还公开了基于用户画像的问题处理装置、设备和存储介质。本发明提高了问题处理效率。