一种运维工单的知识推荐方法和运维工作平台

摘要

本发明公开了一种运维工单的知识推荐方法和运维工作平台，属于IT运维服务技术领域。本方法具体包括两个流程：流程1：知识创建；所述知识创建包括工单转知识、知识提取、知识编辑、知识审核和知识入库；流程2：知识推荐；所述知识推荐包括生成运维故障工单、故障分析、工单主题分词、知识库检索和知识推荐序列。本发明的运维工作平台包含资产管理模块、知识库模块、工单管理模块和监控告警模块。本发明解决了运维工单信息流较弱的问题，具有知识的共享和快速应用以及显著提高运维团队工作效率的优点。