DTP药房管理方法、系统及可读存储介质

摘要

本发明提供了一种DTP药房管理方法，包含以下步骤；信息获取步骤：获取病患信息；药物治疗管理步骤：根据病患信息，获取并管理药物治疗信息；费用管理步骤：根据病患信息，获取费用支付信息。相应地，本发明还提供了一种可读存储介质以及一种DTP药房管理系统。本发明对患者提供高值药品销售与配送，以及后续的赠药援助、患者教育、用药咨询在内的各类专业药事服务进行全面管理。

说明书

技术领域

本发明涉及计算机医疗领域，具体地，涉及DTP药房管理方法、系统及可读存储介质，特别是一种以患者为中心的DTP药房管理方法、系统及可读存储介质。

背景技术

DTP起源于美国，是由阿斯利康和辉瑞创造的新的营销模式：医院处方模式，也就是说，制药企业将产品直接授权给药店作为代理，患者从医院医生那儿得到处方，拿着处方直接到药店去购买的一种经营模式。这种模式必然就会有四个基本要素：得有处方、合适的药品、物流以及支付。

现有的DTP药房存在许多问题，如：1、DTP药房的统方问题：统方不准、跑方，或者是中途处方拦截，都是药企非常忌讳的事情；2、患者信息、药物信息的处理：不同医院、不同医生给出的诊断结果或处方往往差异，这些信息往往是相对独立的，患者在药品选择、药品服用、药品疗效等信息上认知比较模糊；3、结款方式：现有的结款方式比较单一，一般为一次性付款，患者购药经济压力较大。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种DTP药房管理方法、系统及可读存储介质。

根据本发明提供的DTP药房管理方法，包含以下步骤；

信息获取步骤：获取病患信息；

药物治疗管理步骤：根据病患信息，获取并管理药物治疗信息；

费用管理步骤：根据病患信息，获取费用支付信息。

优选地，所述病患信息包含患者信息、处方信息以及订单信息；

所述信息获取步骤包含以下步骤：

患者信息维护步骤：获取患者信息；

处方管理步骤：获取处方信息；

订单管理步骤：获取订单信息。

优选地，所述患者信息包含以下任一个或任多个内容：患者姓名、患者联系方式、患者就诊科组、患者病种、患者生日、患者病情概括、患者联系地址、患者联系人姓名；

所述处方信息包含以下任一个或任多个内容：处方医院信息、处方药品信息、历史处方信息；

所述订单信息包含以下任一个或任多个内容：订单药品信息、配送方式信息、配送状态信息、历史订单信息。

优选地，还包含以下步骤：

处方审方步骤：根据患者信息和/或处方信息判断处方有效性，若判定有效，则生成订单生成指令，所述订单生成指令用于控制打印订单；若判定无效，则生成处方无效信息；

配货步骤：接收订单生成指令，根据订单药品信息与获取的库存信息判断药品是否足够，若是，则生成拣货指令；若否，则生成配货失败信息；

拣货步骤：接收拣货指令，获取拣货单打印完毕信息、送货单打印完毕信息以及面单打印完毕信息后，生成拣货完成信号；

配送步骤：接收拣货完成信号，生成配送状态信息。

优选地，药物治疗管理步骤包含以下任一个或任多个步骤：

一次信息获取步骤：获取以下任一个或任多个内容：患者病史信息、患者过敏史信息、患者用药史信息、患者就医史信息，生成第一预约回访时间信息；

回访信息获取步骤：获取回访信息；

二次信息获取步骤：获取患者复诊信息，生成第二预约回访时间信息；

异常信息获取步骤：获取以下任一个或任多个内容：停药原因信息、换药原因信息、用药理解程度信息、购买渠道变更信息。

优选地，所述费用支付信息包含以下任一个或任多个内容：分期付款请求信息、疗效退款请求信息、支付方式信息、慈善服务信息；

所述费用管理步骤还包含以下步骤：

分期付款审核步骤：根据病患信息，判断分期付款请求信息是否符合设定条件；

疗效审核步骤：根据病患信息与药物治疗信息，判断疗效退款请求信息是否符合设定条件；

支付方式审核步骤：根据病患信息，判断支付方式信息是否符合设定条件；

慈善服务审核步骤：根据病患信息，判断慈善服务信息是否符合设定条件。

优选地，还包含以下步骤：

患者数据管理步骤：获取并管理以下任一个或任多个内容：患者流向药房数据、病人数数据、疗效数据、病人依从性数据；

库存监控步骤：管理采购订单信息、到货确认信息以及库存信息；

积分管理步骤：设定积分规则，计算统计积分；

配送管理步骤，所述配送管理步骤包含以下步骤：

监控信号获取步骤：获取来自医用冰箱的监控数据，所述监控数据包含温湿度信息与通断电信息；

报警步骤：当监控数据处于设定值以外的范围时，生成报警信号；

TMS监测步骤：获取医用冰箱的在途位置信息、轨迹信息以及到达时间预测信息；

患教管理步骤：获取以下任一个或任多个内容：信息推送指令、线上患教请求信息、线下患教请求信息。

优选地，还包含配送站点管理步骤；配送站点管理步骤包含配送站点确认步骤和配送站点取药步骤；

配送站点确认步骤包含以下任一个步骤：

第一站点确认步骤：根据病患信息中包含的患者要求的配送站点名称，生成配送到站点信息；

第二站点确认步骤：将病患信息中包含的患者收货地址匹配到所属配送站点，根据所属配送站点生成配送到站点信息；

配送站点取药步骤包含以下步骤：

开门身份验证步骤：验证患者姓名，令设置在配送站点的房门上的显示器显示身体轮廓图形，获取身体轮廓图形上填涂区块的信息，判断填涂区块的信息与处方订单中药品治疗病灶区块的信息是否匹配，若是，则生成开门信号；

特征信息获取步骤：根据开门信号生成特征信息获取请求指令，令影像设备获取取药人面貌特征信息和/或实领药品信息；

所述开门身份验证步骤中：

在显示器的图形用户界面中显示身体轮廓图形，将身体轮廓图形的表面划分出多个区块，每个区块作为一个待交互目标；对所述多个待交互目标的交互包含在身体轮廓图形的表面填涂；隐藏相邻区块之间的边界；

根据取药人在身体轮廓图形的表面的填涂确定所述填涂区块，其中，所述填涂区块包含：

-取药人首先填涂处所属的区块、

-取药人填涂轨迹长度大于预设长度阈值的区块、

-取药人填涂轨迹所围成封闭图形内的区块、

-取药人填涂轨迹交叉点数量大于预设数量阈值的区块；

所述填涂轨迹的宽度小于等于当前显示区块中的区块的最小宽度；

将处方订单中药品治疗病灶区块映射至身体轮廓图形上形成标准参考区块，计算以下任一个或全部辨别条件参数：

-填涂区块与标准参考区块之间重叠区块占整个标准参考区块的面积比值；

-填涂区块与标准参考区块之间重叠区块占整个填涂区块的面积比值；

当所述辨别条件参数满足对应设定阈值时，生成开门信号；

特征信息获取步骤中，通过扫描获取取药人身高信息，令与取药人身高相对应的人脸识别机构获取取药人面貌特征信息；

令设置的扫码装置获取实领药品信息，判断实领药品信息与病患信息是否相符，若是，则生成取药完成信号；若否，则生成药物错取报警信号；

所述辨别条件参数还包含填涂笔迹形状与填涂笔迹倾角；填涂笔迹中直线段与水平方向之间的夹角形成所述填涂笔迹倾角；

当判定填涂笔迹形状为往复笔划形时，判断填涂笔迹倾角是否满足设定阈值，若是，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为填涂区块；若否，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块；当判定填涂笔迹形状为封闭形时，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块；

当判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块时，清除所述填涂，生成正确填涂方式指导信息；

特征信息获取步骤中，令影像设备还获取以下辅助成像信息：

-取药人站立照片；

-取药人取药时的照片；

-取药人领域单据时的照片；

-取药人将药品放置在扫码装置前时的照片；

所述辅助成像信息用于人脸识别；

用于获取取药人面貌特征信息的人脸识别机构的位置与用于获取实领药品信息的扫码装置的位置不重合。

本发明还提供了一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的DTP药房管理方法的步骤。

本发明还提供了一种DTP药房管理系统，包含以下模块：

信息获取模块：获取病患信息；

药物治疗管理模块：根据病患信息，获取并管理药物治疗信息；

费用管理模块：根据病患信息，获取费用支付信息。

与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：

1、本发明对患者提供高值药品销售与配送，以及后续的赠药援助、患者教育、用药咨询在内的各类专业药事服务进行全面管理；

2、本发明对患者的用药进行长期的跟踪，能够获取患者的药品变更、药品服用异常、不良反应、服药效果等信息，便于医生给出合理的指导意见；

3、本发明能够针对患者的经济状态、信用等级进行评估，满足特定患者分期结款、免费获药的需求，进而解决长期服药压力，提高患者生活质量，延长患者生命；

4、本发明能够对药品库存进行监控，对药品的运输状态进行跟踪，实现配货、拣货、发货、取货等过程的智能化管理。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为患者与病程管理流程图；

图2为患者初次用药指导图。

具体实施方式

下面结合具体实施例对本发明进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本发明，但不以任何形式限制本发明。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进。这些都属于本发明的保护范围。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

本发明提供的DTP药房管理方法，包含以下步骤；信息获取步骤：获取病患信息；药物治疗管理步骤：根据病患信息，获取并管理药物治疗信息；费用管理步骤：根据病患信息，获取费用支付信息。

所述病患信息包含患者信息、处方信息以及订单信息；所述信息获取步骤包含以下步骤：患者信息维护步骤：获取患者信息；处方管理步骤：获取处方信息；订单管理步骤：获取订单信息。所述患者信息包含以下任一个或任多个内容：患者姓名、患者联系方式、患者就诊科组、患者病种、患者生日、患者病情概括、患者联系地址、患者联系人姓名；所述处方信息包含以下任一个或任多个内容：处方医院信息、处方药品信息、历史处方信息；所述订单信息包含以下任一个或任多个内容：订单药品信息、配送方式信息、配送状态信息、历史订单信息。

DTP药房管理方法还包含以下步骤：处方审方步骤：根据患者信息和/或处方信息判断处方有效性，若判定有效，则生成订单生成指令，所述订单生成指令用于控制打印订单；若判定无效，则生成处方无效信息；配货步骤：接收订单生成指令，根据订单药品信息与获取的库存信息判断药品是否足够，若是，则生成拣货指令；若否，则生成配货失败信息；拣货步骤：接收拣货指令，生成拣货完成信号；配送步骤：接收拣货完成信号，生成配送状态信息。此外，所述拣货步骤包含以下任一个或任多个步骤：第一拣货步骤：获取拣货单打印完毕信息、送货单打印完毕信息以及面单打印完毕信息后，生成拣货完成信号；第二拣货步骤：获取拣货单打印完毕信息与送货单打印完毕信息后，生成拣货完成信号；第三拣货步骤：获取来自自动发药机的发药完毕信息后，生成拣货完成信号。拣货步骤的具体操作方式由配送方式信息决定，例如，当配送方式信息为送药到家时，执行第一拣货步骤；当配送方式信息为送药到站点时，执行第二拣货步骤等。

药物治疗管理步骤包含以下任一个或任多个步骤：一次信息获取步骤：获取以下任一个或任多个内容：患者病史信息、患者过敏史信息、患者用药史信息、患者就医史信息，生成第一预约回访时间信息；回访信息获取步骤：获取回访信息；二次信息获取步骤：获取患者复诊信息，生成第二预约回访时间信息；异常信息获取步骤：获取以下任一个或任多个内容：停药原因信息、换药原因信息、用药理解程度信息、购买渠道变更信息。

所述费用支付信息包含以下任一个或任多个内容：分期付款请求信息、疗效退款请求信息、支付方式信息、慈善服务信息；所述费用管理步骤还包含以下步骤：分期付款审核步骤：根据病患信息，判断分期付款请求信息是否符合设定条件；疗效审核步骤：根据病患信息与药物治疗信息，判断疗效退款请求信息是否符合设定条件；支付方式审核步骤：根据病患信息，判断支付方式信息是否符合设定条件；慈善服务审核步骤：根据病患信息，判断慈善服务信息是否符合设定条件。

DTP药房管理方法还包含患者数据管理步骤：获取并管理以下任一个或任多个内容：患者流向药房数据、病人数数据、疗效数据、病人依从性数据。此外还包含以下步骤：库存监控步骤：管理采购订单信息、到货确认信息以及库存信息；积分管理步骤：设定积分规则，计算统计积分；配送管理步骤；患教管理步骤：获取以下任一个或任多个内容：信息推送指令、线上患教请求信息、线下患教请求信息。所述配送管理步骤包含以下步骤：监控信号获取步骤：获取来自医用冰箱的监控数据，所述监控数据包含温湿度信息与通断电信息；报警步骤：当监控数据处于设定值以外的范围时，生成报警信号；TMS监测步骤：获取医用冰箱的在途位置信息、轨迹信息以及到达时间预测信息。

实际应用中，还涉及到药物的配送与药物的领取过程。优选地，DTP药房管理方法还包含配送站点管理步骤；配送站点管理步骤包含配送站点确认步骤和配送站点取药步骤。

配送站点确认步骤包含以下任一个步骤：第一站点确认步骤：根据病患信息中包含的患者要求的配送站点名称，生成配送到站点信息；第二站点确认步骤：将病患信息中包含的患者收货地址匹配到所属配送站点，根据所属配送站点生成配送到站点信息。

配送站点取药步骤包含以下步骤：开门身份验证步骤：验证患者姓名，令设置在配送站点的房门上的显示器显示身体轮廓图形，获取身体轮廓图形上填涂区块的信息，判断填涂区块的信息与处方订单中药品治疗病灶区块的信息是否匹配，若是，则生成开门信号；特征信息获取步骤：根据开门信号生成特征信息获取请求指令，令影像设备获取取药人面貌特征信息和/或实领药品信息。

所述开门身份验证步骤中：在显示器的图形用户界面中显示身体轮廓图形，将身体轮廓图形的表面划分出多个区块，每个区块作为一个待交互目标；对所述多个待交互目标的交互包含在身体轮廓图形的表面填涂；隐藏相邻区块之间的边界；根据取药人在身体轮廓图形的表面的填涂确定所述填涂区块，其中，所述填涂区块包含：取药人首先填涂处所属的区块、取药人填涂轨迹长度大于预设长度阈值的区块、取药人填涂轨迹所围成封闭图形内的区块以及取药人填涂轨迹交叉点数量大于预设数量阈值的区块。

所述填涂轨迹的宽度小于等于当前显示区块中的区块的最小宽度；将处方订单中药品治疗病灶区块映射至身体轮廓图形上形成标准参考区块，计算以下任一个或全部辨别条件参数：填涂区块与标准参考区块之间重叠区块占整个标准参考区块的面积比值；填涂区块与标准参考区块之间重叠区块占整个填涂区块的面积比值。当所述辨别条件参数满足对应设定阈值时，生成开门信号。

特征信息获取步骤中，通过扫描获取取药人身高信息，令与取药人身高相对应的人脸识别机构获取取药人面貌特征信息；令设置的扫码装置获取实领药品信息，判断实领药品信息与病患信息是否相符，若是，则生成取药完成信号；若否，则生成药物错取报警信号；所述辨别条件参数还包含填涂笔迹形状与填涂笔迹倾角；填涂笔迹中直线段与水平方向之间的夹角形成所述填涂笔迹倾角。当判定填涂笔迹形状为往复笔划形时，判断填涂笔迹倾角是否满足设定阈值，若是，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为填涂区块；若否，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块；当判定填涂笔迹形状为封闭形时，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块。当判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块时，清除所述填涂，生成正确填涂方式指导信息。例如，当填涂笔迹形状为Z、M、N形时，判定对应的区块有效；当填涂笔迹形状为O、口字形时，判定对应的区块无效。

特征信息获取步骤中，令影像设备还获取以下辅助成像信息：取药人站立照片；取药人取药时的照片；取药人领域单据时的照片；取药人将药品放置在扫码装置前时的照片。所述辅助成像信息用于人脸识别；用于获取取药人面貌特征信息的人脸识别机构的位置与用于获取实领药品信息的扫码装置的位置不重合。

本发明还提供了一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的DTP药房管理方法的步骤。

本发明还提供了一种DTP药房管理系统，包含以下模块：信息获取模块：获取病患信息；药物治疗管理模块：根据病患信息，获取并管理药物治疗信息；费用管理模块：根据病患信息，获取费用支付信息。

所述病患信息包含患者信息、处方信息以及订单信息；所述信息获取模块包含以下模块：患者信息维护模块：获取患者信息；处方管理模块：获取处方信息；订单管理模块：获取订单信息。所述患者信息包含以下任一个或任多个内容：患者姓名、患者联系方式、患者就诊科组、患者病种、患者生日、患者病情概括、患者联系地址、患者联系人姓名；所述处方信息包含以下任一个或任多个内容：处方医院信息、处方药品信息、历史处方信息；所述订单信息包含以下任一个或任多个内容：订单药品信息、配送方式信息、配送状态信息、历史订单信息。

DTP药房管理系统还包含以下模块：处方审方模块：根据患者信息和/或处方信息判断处方有效性，若判定有效，则生成订单生成指令，所述订单生成指令用于控制打印订单；若判定无效，则生成处方无效信息；配货模块：接收订单生成指令，根据订单药品信息与获取的库存信息判断药品是否足够，若是，则生成拣货指令；若否，则生成配货失败信息；拣货模块：接收拣货指令，生成拣货完成信号；配送模块：接收拣货完成信号，生成配送状态信息。此外，所述拣货模块包含以下任一个或任多个模块：第一拣货模块：获取拣货单打印完毕信息、送货单打印完毕信息以及面单打印完毕信息后，生成拣货完成信号；第二拣货模块：获取拣货单打印完毕信息与送货单打印完毕信息后，生成拣货完成信号；第三拣货模块：获取来自自动发药机的发药完毕信息后，生成拣货完成信号。拣货模块的具体操作方式由配送方式信息决定，例如，当配送方式信息为送药到家时，执行第一拣货模块；当配送方式信息为送药到站点时，执行第二拣货模块等。

药物治疗管理模块包含以下任一个或任多个模块：一次信息获取模块：获取以下任一个或任多个内容：患者病史信息、患者过敏史信息、患者用药史信息、患者就医史信息，生成第一预约回访时间信息；回访信息获取模块：获取回访信息；二次信息获取模块：获取患者复诊信息，生成第二预约回访时间信息；异常信息获取模块：获取以下任一个或任多个内容：停药原因信息、换药原因信息、用药理解程度信息、购买渠道变更信息。所述费用支付信息包含以下任一个或任多个内容：分期付款请求信息、疗效退款请求信息、支付方式信息、慈善服务信息；所述费用管理模块还包含以下模块：分期付款审核模块：根据病患信息，判断分期付款请求信息是否符合设定条件；疗效审核模块：根据病患信息与药物治疗信息，判断疗效退款请求信息是否符合设定条件；支付方式审核模块：根据病患信息，判断支付方式信息是否符合设定条件；慈善服务审核模块：根据病患信息，判断慈善服务信息是否符合设定条件。

DTP药房管理系统还包含患者数据管理模块：获取并管理以下任一个或任多个内容：患者流向药房数据、病人数数据、疗效数据、病人依从性数据。此外还包含以下模块：库存监控模块：管理采购订单信息、到货确认信息以及库存信息；积分管理模块：设定积分规则，计算统计积分；配送管理模块；患教管理模块：获取以下任一个或任多个内容：信息推送指令、线上患教请求信息、线下患教请求信息。所述配送管理模块包含以下模块：监控信号获取模块：获取来自医用冰箱的监控数据，所述监控数据包含温湿度信息与通断电信息；报警模块：当监控数据处于设定值以外的范围时，生成报警信号；TMS监测模块：获取医用冰箱的在途位置信息、轨迹信息以及到达时间预测信息。

DTP药房管理系统还包含配送站点管理模块；配送站点管理模块包含配送站点确认模块和配送站点取药模块。

配送站点确认模块包含以下任一个模块：第一站点确认模块：根据病患信息中包含的患者要求的配送站点名称，生成配送到站点信息；第二站点确认模块：将病患信息中包含的患者收货地址匹配到所属配送站点，根据所属配送站点生成配送到站点信息。

配送站点取药模块包含以下模块：开门身份验证模块：验证患者姓名，令设置在配送站点的房门上的显示器显示身体轮廓图形，获取身体轮廓图形上填涂区块的信息，判断填涂区块的信息与处方订单中药品治疗病灶区块的信息是否匹配，若是，则生成开门信号；特征信息获取模块：根据开门信号生成特征信息获取请求指令，令影像设备获取取药人面貌特征信息和/或实领药品信息。

所述开门身份验证模块中：在显示器的图形用户界面中显示身体轮廓图形，将身体轮廓图形的表面划分出多个区块，每个区块作为一个待交互目标；对所述多个待交互目标的交互包含在身体轮廓图形的表面填涂；隐藏相邻区块之间的边界；根据取药人在身体轮廓图形的表面的填涂确定所述填涂区块，其中，所述填涂区块包含：取药人首先填涂处所属的区块、取药人填涂轨迹长度大于预设长度阈值的区块、取药人填涂轨迹所围成封闭图形内的区块以及取药人填涂轨迹交叉点数量大于预设数量阈值的区块。

所述填涂轨迹的宽度小于等于当前显示区块中的区块的最小宽度；将处方订单中药品治疗病灶区块映射至身体轮廓图形上形成标准参考区块，计算以下任一个或全部辨别条件参数：填涂区块与标准参考区块之间重叠区块占整个标准参考区块的面积比值；填涂区块与标准参考区块之间重叠区块占整个填涂区块的面积比值。当所述辨别条件参数满足对应设定阈值时，生成开门信号。

特征信息获取模块中，通过扫描获取取药人身高信息，令与取药人身高相对应的人脸识别机构获取取药人面貌特征信息；令设置的扫码装置获取实领药品信息，判断实领药品信息与病患信息是否相符，若是，则生成取药完成信号；若否，则生成药物错取报警信号；所述辨别条件参数还包含填涂笔迹形状与填涂笔迹倾角；填涂笔迹中直线段与水平方向之间的夹角形成所述填涂笔迹倾角。当判定填涂笔迹形状为往复笔划形时，判断填涂笔迹倾角是否满足设定阈值，若是，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为填涂区块；若否，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块；当判定填涂笔迹形状为封闭形时，则判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块。当判定取药人在身体轮廓图形的表面的填涂为无效区块时，清除所述填涂，生成正确填涂方式指导信息。

特征信息获取模块中，令影像设备还获取以下辅助成像信息：取药人站立照片；取药人取药时的照片；取药人领域单据时的照片；取药人将药品放置在扫码装置前时的照片。所述辅助成像信息用于人脸识别；用于获取取药人面貌特征信息的人脸识别机构的位置与用于获取实领药品信息的扫码装置的位置不重合。

DTP药房管理系统的优选实施方式：

1、患者管理

患者管理可从患者与病程管理、患者初次用药指导、药物治疗管理等方面进行管理。

1.1、患者与病程管理

1.1.1、患者信息维护

维护患者基本信息、收货地址、创建健康档案，可查询患者的历史订单(就医时间)，查看订单明细中包含的药品及订单处理状态。患者信息填写标准：联系人姓名、手机/电话、科组、病种、来源、患者姓名、患者性别、生日、病情概括、处方医院、省份、城市

1.1.2、处方管理

完善患者信息后，询问患者病情症状、索要处方、进行药物介绍、药物用法用量及不良反应的预示(药物信息卡)，待患者确认完毕后，在系统中录入处方信息，预约回访时间。处方审方：处方录入完毕后，由执业药师进行审核，对于处方信息及患者信息、收货地址完整且无误的处方，可审批通过；对于有疑问的处方，在填写审方意见后可进行拒绝通过，审批通过后，生成订单。处方审核时，系统判断该操作人员自动锁定该处方，不操作的情况下，可进行解锁。

1.1.3、订单管理

根据患者要求，可选择送药到家或门店自提。配货时，需先打印处方，并记录打印次数。处方打印后，可进行配货，配货时，自动校验药品库存，如果库存不足时，则配货失败，需补充库存后进行再次配货。送药到家处方：通过人工打印拣货单、打印送货单及打印面单后，系统自动完成拣货。拣货完成后，通过扫描订单编号、物流单号，将该处方订单添加到录入中的出库交接单中，对于未保存物流信息的订单不可扫描添加。

交接确认：输入收件员、车号、取件日期后，可进行交接确认，订单中商品进行出库，商品库存中锁定库存减少，总库存减少。配送过程中，全程跟踪订单轨迹，直至患者签字确认收货，配送单交还给药房完成订单配送。

1.1.4、药物治疗管理

首次购买：购药当天，了解患者的病史、过敏史、用药史及就医史，进行专业的用药辅导，确认预约回访时间。

第一次回访：购药7天内，进行第一次回访。了解患者是否开始服药，解答患者用药过程中出现的问题并强调遵医嘱用药后的好处，告知可能存在的不良反应及处理和避免方法，注意事项(如药物之间、药物与食物之间、药物与疾病之间的相互作用等，药物储存条件，辅助信息，如摇匀后服药，冷却条件下储存等)，登记下次回访时间，告知负责药师联系方式。

第二次回访：购药28天内，进行第二次回访。了解患者的反馈需求并给予解答；询问患者是否正确用药(时间、剂量)，用药治疗病情进展(有无改善？是否有加重或新的症状？)是否出现并发症(包括体质差异，病情严重药物无法控制)；预示患者用药后发生的潜在情况(如成本、渠道等)，并帮助患者提出解决方法；再次强调遵医嘱用药的重要性；说明注意事项(如若患者漏服药物的处理方法)；登记下次回访时间及告知负责药师联系方式。

顾客复购：患者复购当天，了解患者最近复诊情况并给予专业建议；帮助患者把药物治疗方案融入其日常生活(定期复诊检查)；挖掘患者潜在需求并提出解决建议；登记下次回访时间及告知负责药师联系方式。

顾客未按用药周期复购：确认顾客是否停药或换药？确认停药原因？(自以为治愈而停药？没有达到患者期望效果，自动停换药？不良反应或担心不良反应、价格等原因造成停换药？)；是否理解疾病按时用药治疗的必要性？(病理、药理、用药治疗方案的理解)；是否从其他渠道购买药品治疗：是否需要我司药师的用药指导服务：提醒定期复诊、遵医嘱等，登记是否需要下次回访时间及告知负责药师的联系方式。

1.1.5、金融服务申请

分期付款服务：针对高价自费治疗(药品、器械)，由患者提交对应资料，经审核通过后，可为患者(家庭)提供拆借及分期付款服务。并在系统中标记该患者为金融用户，确认金融额度，可分期期数，根据分期手续费或利率计算出每月应还额度，是否可提前还款。在系统中确认普通订单与金融支付订单，可查看金融订单详情。

疗效保险服务：与金融公司合作，为患者提供疗效保障；服药后疗效不达预期的，给与一定比率的赔付。需在系统中提供病理资料报告，经审核通过后，可为患者提供疗效保险服务。

1.1.6、支付管理

在订单中根据患者需求，确认支付方式。金融用户可选择金融支付方式。普通用户可现金或刷卡支付。

1.1.7、慈善服务

自费购药达一定时间标准的低保、低收入患者，经审核后可获得免费赠药；解决长期服药压力，提高患者生活质量，延长患者生命。

1.1.8、活动信息推送

以短信及微信公众号信息推送方式，进行最新活动的消息推送，如患者教育讲座。

1.2、患者数据管理

通过对患者流向的药房管理、病人数管理、疗效管理、病人依从性管理进行数据分析，提供后续跟踪服务。

2、药品库存管理

2.1、采购订单管理、到货确认

根据患者数据分析，预估药品数量，在系统中下发采购单，采购药品到货后，严格按药品存放环境进行存储，并进行库存管理。

2.2、库存信息统计

按期间进行药品的入库、订单销量、退换货的库存信息统计。

3、积分管理

按积分规则进行每天签到赠送积分、积分达到一定额度后可兑换礼品。

4、配送管理

配置医用冰箱及24小时温湿度报警记录仪，数据上传总部服务器。对于冷链产品，采用经验证的医用冷藏箱，专用的冰包和蓄冷剂，保证冷链产品的质量和用药安全。温湿度记录设备：24小时温湿度报警记录仪，全程数据上传，超温、断电现场声光报警和短信报警。配备可远程监控各地门店温湿度情况的系统。与TMS系统对接，实时读取订单在途位置、轨迹、预计到达时间。

5、患教管理

不定期针对某项疾病通过短信及微信推送邀约患者进行患教。

5.1、线上患教(空中问医)：

患者与医生通过电话或微信的形式沟通，多名患者与医生同时在线。

5.2、线下患教：

患者与医生在活动现场，面对面问答与互动，解答疾病和健康疑问，普及防病治病以及用药知识。

5.3、线上+线下患教。

以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影响本发明的实质内容。在不冲突的情况下，本申请的实施例和实施例中的特征可以任意相互组合。