一种客服舆情热点词数据挖掘系统及方法

摘要

一种基于在线人工客服聊天语料的热点咨询挖掘系统及方法，在缺乏专业词库的情况下，基于历史聊天语料快速构建业务词库、与时俱进地更新业务词库，基于业务词库完成文本聊天语料的准确分词，然后借助客服系统自身的知识库，完成客户咨询热点的挖掘。本发明的目的是解决现有技术的不足，基于客服中心积累的大量聊天语料，快速构建业务词库，挖掘客户咨询热点，掌握客户内心的诉求，提升客户服务。