一种面向电子政务领域的智能客服系统的交互方法

摘要

本发明公开了一种面向电子政务领域的智能客服系统的交互方法，包括如下步骤:1)专家知识库构建；2)咨询问题识别与分词；3)问题理解与匹配；4)给出答案；5)答案反馈与记录；6)数据挖掘与知识库更新。本发明可以有效的提升智能客服回答的准确性。本方法还能在使用者继续进行数据挖掘与知识库更新，通过这种方式使智能客服不断学习，不断提升智能客服回答的准确性。