一种多媒体智能客服系统

摘要

本发明公开了一种多媒体智能客服系统，包括电话接入分配模块，所述电话接入分配模块，所述电话接入分配模块输出端设有多组电话接入端，多组所述电话接入端数量均为多个，多个所述电话接入端输入端设有加密单元、编码单元和声纹识别模块，所述电话接入端输出端设有在线监听系统。本发明利用在线监听系统、数据整理模块以及报警模块的设置，当有客服服务态度差时，能够及时检测出来，停机处理，避免客服继续给来访者带来不良的服务，并将每个组内产生的不良服务信息及其对应的客服进行数据统计并制成图表，发送给本地服务器和管理者终端，本地服务器再将数据上传至云端服务器备份，便于远程监控。