Street-level bureaucrats in der Arbeitsverwaltung: Dienstleistungsprozesse und reformierte Arbeitsvermittlung aus Sicht der Vermittler

摘要

Der Beitrag beschue4ftigt sich mit der Bedeutung der Vermittlungsfachkrue4fte fufcr die Umsetzung von Reformen innerhalb der Bundesagentur fufcr Arbeit. Zum einen wird der Frage nachgegangen, wie Arbeitsvermittler die Neuausrichtung des Geschue4ftssystems, in dem sie sich bewegen, beurteilen. Zum anderen wird ihre Selbstsicht vor dem Hintergrund theoretischer Annahmen analysiert. Eine erfolgreiche Umsetzung von Reformen hue4ngt davon ab, wie die Mitarbeiter auf operativen Ebenen Neuerungen interpretieren. Wir zeigen anhand empirischer Ergebnisse aus einer Vermittlerbefragung, dass die Reformen grundsue4tzlich mitgetragen werden. Es scheint jedoch Teilbereiche zu geben, bei denen die Fachkrue4fte die konzeptionellen Neuerungen nur bedingt nachvollziehen kuf6nnen.