La difficile conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée dans les entreprises québécoises de services technologiques aux entreprises : organisation du travail par projets, gestion des ressources humaines et effets de genre

摘要

La conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée (CVP) est sans conteste aujourd'hui une préoccupation croissante des travailleuses et des travailleurs. La capacité à assumer de front ses responsabilités professionnelles, familiales et sociales est une problématique à laquelle beaucoup d'entre nous sommes confrontés. Pourtant, la mise en place de pratiques officielles de conciliation (aménagement du temps de travail, congés pour des raisons familiales, crèche d'entreprise, etc.) reste essentiellement le fait de très grandes entreprises (Bailyn, Drago et Kochan, 2002; Johnson, 1994). Pourtant, de nombreux travaux dans le domaine de la gestion des ressources humaines (GRH) soulignent que la présence de pratiques de conciliation peut entraîner des effets positifs sur le fonctionnement de l'organisation. Ces pratiques pourraient être des moyens d'attirer, de retenir et de mobiliser le personnel. Dans le cadre de cette thèse, je me suis plus particulièrement intéressée aux petites entreprises de services technologiques aux entreprises (ESTEs) qui appartiennent à cette économie du savoir (Lesemann et Goyette, 2001). Ces organisations se spécialisent dans le développement et dans la fourniture de produits et de services de haute technologie comme, entre autres, les progiciels ou les logiciels informatiques en lien avec un secteur d'activité particulier, pour des entreprises clientes que l'on appelle également entreprises utilisatrices. Elles ont la particularité d'avoir recours à des professionnels hautement qualifiés et souvent reconnus pour une compétence unique ou rare. Dans ces entreprises du savoir, le personnel hautement qualifié est le facteur clé de production, la ressource clé de l'entreprise car essentielle à leur activité de création et de résolution de problèmes. On commence à bien documenter le fonctionnement de ces entreprises. Toutefois, j'ai pu noter que la question de la CVP n'avait jamais été abordée dans ces environnements particuliers. Si la CVP a déjà été amplement traitée dans le contexte des grandes bureaucraties (Guérin et al., 1994; Hochschild, 1997; Hogg et Harker, 1992; Johnson, 1994: MacBride-King, 1990), elle n'a que peu été abordée dans les organisations du savoir et, plus particulièrement, dans les ESTEs de petite taille et non syndiquées. Mon étude a eu lieu à Montréal dans cinq entreprises de services technologiques aux entreprises (ESTEs) ainsi que dans les services informatiques de deux bureaucraties, choisies pour des fins de comparaison. Les résultats obtenus au cours de la présente recherche m'ont cependant permis de dépasser la seule question de la CVP pour analyser les questions en amont, soit : l'organisation du travail par projets et la gestion des ressources humaines (GRH) de ces entreprises d'un nouveau type. Cette analyse a permis de comprendre pourquoi les conditions de travail de ces entreprises n'étaient pas propices à la conciliation, mais également comment ces entreprises produisaient, comme les bureaucraties, des effets de genre de par leur mode d'organisation et de gestion des ressources humaines. Pour présenter mes résultats de recherche, j'ai choisi de rédiger ma thèse par articles. Chaque article permet d'éclairer et de comprendre un aspect de la problématique générale. Je présente ici la structure de ma thèse composée autour de trois articles et la question que je traiterai dans chacun. Chaque article approfondit un aspect de cette question de la conciliation dans ces entreprises en approfondissant successivement les relations de travail entre les professionnels et leurs supérieurs hiérarchiques quant à la CVP, les pratiques de gestion des ressources humaines et les caractéristiques organisationnelles de ces entreprises tout en soulignant les effets de genre qui y sont liés. J'examine, dans un premier article, les relations entre les professionnels et leur chef de projet quant au problème bien ciblé de la négociation des aménagements du temps et du lieu de travail en vue de la CVP. Ceci me permet également de mettre en valeur l'importance clef de l'organisation par projets et des conditions de travail dans la problématique de la CVP des professionnels de ces entreprises. Ce constat m'amène à explorer plus avant la dimension de la GRH et des pratiques de mobilisation destinées à ces professionnels dans le deuxième article. L'analyse de ces comportements et des pratiques organisationnelles permet de mettre au jour un mode particulier de GRH bien davantage basé sur une relation individualisée que sur les modes traditionnels de régulation collective. En tablant sur les acquis des deux premiers articles, je propose dans un troisième article de traiter des caractéristiques des ESTEs comparativement au modèle bureaucratique traditionnel, en soulignant les effets différenciés selon le genre qu'on y observe.