Au-dela des messages politiques autour de la Charte Marianne, combien de services de l'Etat se sont reellement engages a ce jour dans une demarche d'ecoute, de prise en compte de leurs usagers/beneficiaires pour faire evoluer et adapter leurs missions, leur organisation, leur qualite de service? Mon experience sur le terrain m'amene a constater que bien peu de fonctionnaires, a commencer par l'encadrement superieur, se sont engages a ce jour dans ce type de demarche. La prise de conscience de l'interet - a fortiori pour le cadre ou agent lui-meme - du renforcement, de l'amelioration de la relation a l'usager est loin d'etre acquise. La culture reste dans les administrations d'Etat encore fortement 《auto-centree》. Et plus l'on s'eloigne du 《terrain》 - les services deconcentres -, pour se rapprocher des administrations centrales, plus ce sentiment se confirme.
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