In der Kommunikation wird der Fokus meist auf den Bereich der 'anspruchsvollen Gesprachssituation' gelegt. Das ist wichtig, denn dort findet die Krise statt. Vergessen wird jedoch dabei allzu oft, dass das Leben zu 90 Prozent aus 'Normalitat' besteht. Wir kommunizieren 'einfach mal so'. Von fruh bis spat treten wir immer und uberall durch unsere Kommunikation in Beziehung - innerhalb der Familie, mit Freunden oder (Un-)Bekannten, beim Einkaufen, in Meetings, mit Kollegen, Kunden und Geschaftspartnern. Umso wichtiger ist es, sich mit ebenjener Alltagskommunikation einmal intensiver zu beschaftigen, denn: Die Losungen fur Alltagsprobleme liegen gleichsam im Alltag, in unseren Beziehungen und wie wir innerhalb dieser kommunizieren.
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