Evolucion y principios generales de los sistemas de gestion de la calidad conformes con la norms UNE-EN ISO 9001

摘要

Cualquier empresa que quiera mantenerse en un mercado global tan altamente competitivo como el actual, debe ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes, que sean adecuados al use previsto, que cumplan con las disposiciones legales que les sean de aplicacipn y ademas, todo ello, a un coste que les permita ser competitivos. Para cumplir estos objetivos, es necesario disponer de un conjunto de principios que ayuden a las empresas a definir, implementar y mantener actualizado un sistema de gestion de la calidad. Por este motivo, en 1987 la Organizacion Internacional de Normalizacion (ISO) adopto un conjunto de normas de la calidad conocidas como ISO 9001. Uno de los aspectos clave de estas normas es que proporcionan unos principios de gestion mundialmente aceptados y asiste a las organizaciones de todo tipo y tamano en la implementacion y en la operacion de sistemas de la calidad eficaces que contribuyen a la consecucion de los objetivos de calidad establecidos. Desde su publicacion inicial en 1987, las normas de la familia ISO 9000 han experimentado una serie de cambios a lo largo de su historia, con el fin de adecuarse a las necesidades del mercado. Asi, en una primers etapa se realizo una serie limitada de cambios que concluyo en 1994 con una nueva edicion de las normas. La segunda etapa del proceso de revision ha sido mucho mas profunda, cambiando la filosofia del "aseguramiento de la calidad" a traves del cumplimiento de los procedimientos establecidos de la version de 1994 por motivar a la organizacion a quese gestione por procesos, tal y como se encuentra definido en la Norma ISO 9001:2000, identificando asi los que aportan valor a dicha organizacion y eliminando las actividades superfluas y burocraticas.