Fidelizzazione 'sociale':Ormai i social network svolgono un ruolo cruciale nella vita di moltissime persone, e possono essere uno strumento fondamentale anche in ambito commerciale.

摘要

Isocial network, oltre che un potente canale di comunicazione tra marchi e consumatori, possono diventare anche utili strumenti di fideliz-zazione del cliente prima e dopo la vendita, ancora più efficaci grazie alla crescente diffusione di smartphonee device mobili per accedere per esempio a Facebook e Twitter. Non a caso oggi si parla di "social loyalty marketing", ovvero dell'integrazione dei social media nei programmi fedeltà, con sistemi di vantaggi e incentivi per chi partecipa alle attivitàsu queste piattaforme digitali, che peraltro possono costituire, nel rispetto delle normative sulla privacy, una fonte di preziose informazioni.Ormai è chiaro, infatti, che i social network influenzano le scelte di consumo e gli acquisti. Secondo una ricerca del Politecnico di Milano 8 milioni di utenti di Internet dichiarano di avere modificato le loro scelte in base alle informazioni recuperate sui social media - spiega Anna Zinola, docente di psicologia del marketing all'Università di Pavia, in occasione del convegno dedicato a questo tema che si è svolto all'interno della fiera Promotion Expo 2014 -. Ma soprattutto bisogna tenere presente che questi strumenti stanno cambiando anche i comportamenti off line: secondo un'indagine della società di ricerche Vision Criticai, il 92% degli utenti si fida di più delle informazioni che trova sui social network che delle indicazioni fornite nei negozi.Il 74% ricerca notizie, opinioni e indicazioni sulle piattaforme social prima di acquistare un prodotto nuovo, mai comprato prima, e il 55% condivide sui social i propri acquisti. L'esempio di un marchio che ha usato in modo efficace questi strumenti,secondo la docente, è Nutella, personalizzando l'accesso a Facebook e mandando frasie immagini da condividere in occasioni e festività o per organizzare concorsi. Bisogna tenere presente che sono piattaforme da usare con competenza e attenzione, perché possono rivoltarsi contro le aziende, come è accaduto a Dash Italia che, dopo avere lanciato la campagna "Dash più mamma non si può", ha ricevuto parecchie critiche da parte del pubblico femminile.