Un alleato del punto vendita:Nei negozi di oggi e in quelli di domani la tecnologia avrà un peso sempre maggiore, per esempio offrendo la possibilità di monitorare con attenzione i flussi di clientela.

摘要

Riuscire a mantenere i livelli di fatturato è la sfida che s'impone al mondo del commercio alle prese con gli effetti della crisi dei consumi. La sopravvivenza in uno scenario in cui ogni giorno decine di dettaglianti chiudono a seguito del crollo delle vendite appare legata alla capacità di rinnovare la proposta come all'ottimizzazione delle risorse interne, che non significa soltanto gestione più oculata dei costi, ma mettere in campo strategie efficaci per scoprire le abitudini della clientela,attirandola sul punto di vendita. In questo la tecnologia si rivela un eccezionale alleato come fonte di informazioni strategiche in chiave gestionale e organizzativa (oltre naturalmente, per altri versi, per la capacità di moltiplicare l'impatto comunicativo, i canali di contatto, di accelerare le modalità di scambio e servizio).Una nuova frontiera che si prospetta alle organizzazioni commerciali, che in diversi casi ne stanno già sperimentando con successo i vantaggi, è la tecnologia video di rete, evoluzione delle tecniche di video-sorveglianza un tempo utilizzate a soli scopi di sicurezza. I benefici offerti dai sistemi disponibili in questocampo sono difatti molteplici: dal monitoraggio continuo dei flussi della clientela, sia in entrata sia durante i suoi spostamenti all'interno del negozio, all'identificazione immediata delle aree espositive di maggiore richiamo o, viceversa, di quelle "morte", alla possibilità di smaltire più rapidamente gli ingorghi (come le code alle casse), fino alla raccolta di dati statistici, accessibili e fruibili in tempo reale, relativi a uno o a più punti di vendita in modo da valutarne più immediatamentele iniziative promozionalio coordinarne le azioni correttive. Le effettive potenzialità di questi sistemi emergono tuttavia proprio dalle insegne che ne hanno fatto esperienza, interpellate su alcuni aspetti cruciali: la loro validità dal punto di vista dello sviluppo del business; le esigenze in base alle quali sono state implementate e i risultati ottenuti grazie a esse; gli eventuali prò e contro neh'utilizzo di questa tecnologia, i vantaggi che assicura oltre ai possibili rischi e ostacoli.