Aus der Sicht eines Gerateproduzenten ergibt sich daraus eine sehr enge Partnerschaft mit dem eigentlichen Kunden, dem Bergbausubunternehmer. Die Beziehung geht weit uber die blosse Geratelieferung und anschliessende Ersatzteilversorgung hinaus. Mit der Verantwortungsubernahme fur die kontinuierliche Instandhaltung der Gerate geht der Hersteller eine enge langfristige Geschaftsbeziehung mit dem Kunden ein. Wie oben bereits erwahnt, ist der eigentliche Kunde nicht langer die Bergwerksgesellschaft, sondern im Regelfall ein Bergbausubunternehmer. Dieser ist durch seine Vertrage mit dem Bergwerksbetreiber zur Optimierung seiner Dienstleistung gezwungen, das heisst er steht unter standigem Druck, seine Produktionskosten pro Tonne oder BCM zu minimieren. Hier setzen die Anforderungen des Con-tractorsan den Produzenten an. Um seine Produktionskosten zu minimieren, fordert der Bergbausubunternehmer Garantien in den Bereichen: Verfugbarkeit und Produktivitat.
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