Aral Testsieger in der Servicestttdie Tankstellenshops 2014

摘要

Das Tankstellen-Shopgeschaft findet generell regen Zuspruch und gewinnt auch fur die Unternehmen kontinuierlich an Bedeutung, In der Servicestudie Tankstellenshops 2014 wird den Anbietern trotz einiger Beratungsmangel ein insgesamt guter Service bestatigt. Das Deutsche Institut fur Service-Qualitat untersuchte elf Tankstellenshops. Basis der Analyse waren jeweils zwolf verdeckte Testbesuche pro Unternehmen in 37 Stadten. Insgesamt umfasste die Analyse 132 Tests vor Ort. Im Fokus der Studie standen die Kompetenz und Freundlichkeit der Angestellten, das zur Verfugung stehende Angebot, die Gestaltung und Sauberkeit der Filialen sowie die Offnungs- und Wartezeiten.