Zukunftszenario Kundendienst - Wie eng muss das Servicenetz der Zukunft sein? Wer wird Service-Champion?

摘要

Der zweite Teil des eilbote Fachgesprach zum Thema "Zukunftsszenario Kundendienst" beleuchtet die Frage nach der notwendigen Service-Infrastruktur. Das eilbote Fachgesprach zum Thema "Zukunftsszenario Kundendienst", hiermit werfen wir einen Blick auf die nachsten funf bis zehn Jahre, gliedert sich in drei Teile, die nacheinander veroffentlicht werden. Der erste Teil widmete sich der Entwicklung in der Landtechnik und der Zukunft des Servicebereichs in der Landtechnikwerkstatt. Heute geht es um Fragen der Service-Infrastruktur. Teilnehmer unserer Diskussionsrunde waren die Kundendienstverantwortlichen der Hersteller Claas, John Deere und SDF. Fur Claas nahm Franz Hensen, fur John Deere Ludger Kuhlmann und SDF Wolfgang Jung an der Diskusion teil. Als Werkstattleiter waren fur die Marke Claas, Franz Josef Grever, Firma Saltenbrock, fur John Deere Wilhelm Meiwes, Firma Ottomeyer und fur SDF, Jurgen Romert, Feick Landtechnik, beim Fachgesprach dabei.