Beschwerden helfen verbessern

摘要

Kundenbeschwerden sind Chancen, in denen jede Menge Potenzial fur Produkt-und Prozessverbesserungen steckt. Das sagte Gisela Kothmayr-Meise, Referentin fur Qualitatsund Beschwerdemanagement bei der Versicherungsgruppe Deutscher Herold, wahrend ihres Vertrags im Regionalkreis. Dabei fuhrte die Referentin nicht nur die Strategie, sondern vor allem die praktischen Tools vor, mit denen es der Deutscher Herold Versicherungsgruppe gelingt, das Verbesserungspotenzial, das in Kundenbeschwerden steckt, fur Produkt-und Prozessverbesserungen zu nutzen.