20周年記念大会ひらくチタン協会

摘要

※読者からの質問にお答えします。（質問）·顧客満足度はどのように図るか？（回答）·ISO9001に基づく品質マネジメントシステムの運用目的の一つに「顧客満足の向上」というテーマがあります。このテーマは2000年版の改定時にそもそも製品及びサービスの「品質」は誰が決めるのか？という論点から規格に盛り込まれた要求事項です。