Помня о первом принципе систем менеджмента качества (СМК) 《ориентация на потребителя》, мы выстраиваем процессы деятельности организации, прикладываем усилия, чтобы знать, чего хочет и насколько удовлетворен тот самый потребитель нашей организации. Но всегда ли мы помним, что, строя СМК организации, мы должны ориентироваться и на ее внутренних потребителей - персонал, от рядовых сотрудников до высшего руководства. Нам необходимо определиться, а что каждый из нас ждет и может получить положительного от СМК. В данной статье на примере деятельности университета обсудим отдельные аспекты, на которых необходимо акцентировать внимание, чтобы СМК стала 《родной》 для сотрудников организации, не вызывала у них отторжения.
展开▼
