В своем стремлении добиться однородности продукции и, следовательно, удовлетворения требований потребителей менеджеры и инженеры всякий раз, когда появляются признаки отклонений от однородности, вмешиваются в процесс производства. Но от их действий ситуация зачастую не улучшается. И главная причина состоит в том, что при объяснении вариации они допускают ошибки двух видов: объясняют ее особыми причинами в то время, когда она обусловлена причинами обычными, или, наоборот, обычными причинами в то время, когда она порождается причинами особыми.
展开▼
