事例で探るマーケティングのヒント：第2回 機内インターネットサービスに見るマーケティング·リサーチ

摘要

近年、飛行中の航空機内でも高速インターネット接続ができるサービスとして、米ボーイング社が提供する「コネクション·バイ·ボーイング」などが登場している。地上の公衆ホットスポットエリアにいるのと同じ感覚で、座席から無線／有線LAN経由でインターネットに接続することができる、大変便利なサービスだ。 2004年4月に独ルフトハンザ航空がこのサービスを採用して以来、日本航空、全日空、シンガポール航空などが相次いで同様のサービスを導入。長距離国際線が中心で、日本発着便では成田－ニューヨーク、ロンドン、パリ間などである。 今回はこの「機内インターネットサービス」の市場導入過程における、マーケティング·リサーチの活用方法を考えてみたい。