КОРОЛЕВСКАЯ ПОЧТА ВЕЛИКОБРИТАНИИ

摘要

До недавнего времени Королевская почта Великобритании была монополистом на рынке почтовых услуг. Ее положение пошатнулось с принятием закона, который разрешал выдавать лицензию на оказание почтовых услуг частным компаниям. И без того переживавшая не лучшие времена, Королевская почта столкнулась с необходимостью участвовать в конкурентной борьбе. Чтобы не уступать соперникам и повысить прибыль, требовалось разработать и внедрить эффективные методы работы, повысить удовлетворенность сотрудников и потребителей, выявить и устранить причины финансовых потерь, которые достигали миллиона фунтов в день.