人が人を呼ぶ

摘要

本当に本当においしいもの、有難いもの、心暖まる体験など、かつて無い経験に出違うと、それは、必ず人の口にのばります。 「黙ってはいられない気持ち」が言葉になり、体が動き、人に伝わっていきます。今回は、「お茶を作り、売る」という行為の中で、人の口にのぼるほどの事を、どのように創り、お伝えしていくか。 競?別の視点」という観点から、話を進めてみたいと患います。 「個別の視点」でお客様と向き合うとは、一体どのような事を指すのでしょう。 現在、流通する多くの商品は「差別化」という言葉の下に「より、要求に応えられるカタチ」に進化してきているようです。 しかし、ここで言う「差別化」というのは、あくまで「商品の差別化」であり、もっと言えば「他社との商品との間での差別化」です。 ですから、いくら商品が細分化されようと、売り手側の都合で出された商品に変わりありませh。それに対し「個別の視点」で向き合うという事は、お客様ひとりひとりを、もっとよく知るという事ですから、よく知った上での、それぞれの対応が求められます。